Arise Virtual Solutions

Als führender Anbieter von Outsourcing-Lösungen wickelt Arise Virtual Solutions den Kundenservice für einige der größten Unternehmen der Welt ab. Dazu verlässt sich Arise auf ein Netzwerk aus mehr als 5000 selbstständig tätigen Beratern in den USA und Europa, die von zu Hause aus arbeiten. Das bisherige Modell, das aus telefonischem Support mit eingeschränkten Fernsteuerungstools bestand, war jedoch nicht mehr gut genug, um jedem einzelnen Firmenkunden einen hochwertigen Service zu bieten. Arise machte sich daher auf die Suche nach der besten derzeit verfügbaren Kundensupportlösung auf dem Markt.

Arise entschied sich für LogMeIn Rescue als seine Fernsupportlösung. Die Zuverlässigkeit von Rescue spricht für sich, denn Verbindungsunterbrechungen und Latenz sind damit so gut wie Geschichte. Im Gegensatz zu anderen Lösungen auf dem Markt bietet Rescue eine Reihe innovativer Funktionen wie etwa den Fernzugriff trotz deaktivierter VPN-Verbindung. Zudem unterstützt Rescue sowohl Macs als auch PCs. Das war ein entscheidender Faktor, denn die Mitarbeiter von Arise verwenden im Homeoffice die unterschiedlichsten Systeme. Und es ist so einfach zu bedienen, dass die Supportmitarbeiter technische Probleme schnell beheben und so ihre Produktivität steigern können.

Durch die Implementierung von LogMeIn Rescue konnte Arise die Problemlösung beschleunigen, seinen Mitarbeitern neue Möglichkeiten für den Kundensupport an die Hand geben und die Kosten erheblich senken.

• Die Problemlösungsrate bei der ersten Kontaktaufnahme wurde um 23 Prozent gesteigert, während die Anzahl der Kunden, die wiederholt anrufen mussten, um 33 Prozent gesenkt wurde.
• Die Anzahl der abgewickelten Supportanfragen stieg um 268 Prozent – die Anzahl der Mitarbeiter jedoch „nur“ um 80 Prozent.
• Dank der höheren Produktivität seiner Supportmitarbeiter spart Arise monatlich rund 48.000 $ an Supportkosten.