Make-A-Wish
Mit Rescue kann das kleine IT-Team von Make-A-Wish® etwa auf verschiedenen Tabs mehrere Migrationen und Installationen gleichzeitig ausführen oder sich per Fernzugriff mit externen Geräten verbinden, um Helpdesk-Tickets schnell zu bearbeiten. Dadurch spart die Organisation sehr viel Zeit und Geld.
Rescue hat unseren Support bei Make-A-Wish völlig umgekrempelt. Es erleichtert uns die Arbeit – wir können mehr in weniger Zeit erledigen, und das mit weniger Personal. IT ist immer mit Ausgaben verbunden, aber mit den Einsparungen, die uns Rescue beschert, können wir jetzt mehr Wünsche von Kindern erfüllen.
Daniel Rivera,
Experte für technischen Support,
Make-A-Wish
Der gemeinnützige Verein Make-A-Wish® erfüllt Herzenswünsche schwerstkranker Kinder, um ihnen Hoffnung, Kraft und Freude zu schenken. Das zehnköpfige IT-Team betreut nicht nur 150 Mitarbeiter in der US-Zentrale, sondern bietet auch Webservices, Helpdesk-Support sowie Hosting für Mailserver, Websites, Datenbanken und Anwendungen für mehr als 2500 ehrenamtliche Helfer in 60 Ortsverbänden im ganzen Land.
Als langjährige Nutzer von LogMeIn Rescue sind sich die Mitarbeiter von Make-A-Wish® einig, dass die Software seit ihrer reibungslosen Implementierung vor sechs Jahren ein echter Lebensretter für den Verein ist. Um technischen Support zu erhalten, müssen die Anwender einfach nur einen Code eingeben. „Rescue funktioniert einfach – und das seit dem ersten Tag“, so Supportexperte Joe Eaton.
Mit Rescue kann das kleine IT-Team von Make-A-Wish® etwa auf verschiedenen Tabs mehrere Migrationen und Installationen gleichzeitig ausführen oder sich per Fernzugriff mit externen Geräten verbinden, um Helpdesk-Tickets schnell zu bearbeiten. Dadurch spart die Organisation sehr viel Zeit und Geld.
- Da die Techniker Sitzungen aufzeichnen und benennen sowie Anmerkungen machen können, haben sie keinen zusätzlichen Aufwand für die Berichterstattung.
- Die Mitarbeiter müssen die Anwender jetzt nicht mehr telefonisch schulen oder bei Computerproblemen unterstützen. Onboardingbesuche vor Ort sind oft nicht mehr notwendig – so wird jedes Mal etwa eine Woche Arbeits- und Reisezeit eingespart.
- Dank LogMeIn konnte der Zeitaufwand für Problemlösung und Fehlerbehebung um mehr als die Hälfte gesenkt werden.
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