Hacer crecer con éxito un negocio de proveedor de servicios gestionados (MSP) no es algo fácil, ya que exige una aplicación estratégica, a la vez que se protegen la calidad y la rentabilidad del servicio. La ampliación de un MSP requiere una ejecución meticulosa y la flexibilidad necesaria para adaptarse a un panorama informático en constante cambio. Como MSP, una solución de supervisión y gestión remotas (RMM) desempeña un papel fundamental en su crecimiento. Como red troncal de su prestación de servicios, las herramientas de RMM le permiten optimizar las operaciones, escalar con eficacia y aportar valor a sus clientes. A continuación encontrará una hoja de ruta detallada para ayudar a los MSP a definir una estrategia de crecimiento e integrar sus soluciones de RMM con eficacia.
Aclare su propuesta de valor
El crecimiento comienza con una base sólida: una propuesta de valor clara que le diferencie de la competencia y atraiga a los clientes adecuados. Sin dicha propuesta, es fácil perderse en un mercado tan competitivo.
Destaque su experiencia. Muestre lo que le distingue, ya sea su especialización en ciberseguridad, soluciones de cumplimiento normativo o conocimientos específicos de sectores como la sanidad o las finanzas.
Además, ponga de relieve cómo sus servicios proactivos, impulsados por herramientas de RMM avanzadas, minimizan el tiempo de inactividad, agilizan las actualizaciones y ofrecen una supervisión en tiempo real sin fisuras.
Con estos valores en mente, pase de ser un proveedor de servicios informáticos reactivo a un asociado informático estratégico, que aporte un valor significativo que mejore las operaciones empresariales de sus clientes.
Defina y diríjase a su perfil de cliente ideal
Crecer de forma rentable significa trabajar con los clientes adecuados. Las relaciones desajustadas con los clientes pueden dar lugar a ineficacias, sobrecargar los recursos y perjudicar la rentabilidad.
Para evitar estos dolores de cabeza, reduzca su enfoque. Si su equipo tiene experiencia en determinados sectores, quizá deba centrarse en ellos y conseguir nuevos negocios. Así, destacará como socio informático de confianza en ese espacio. También puede analizar sus soluciones comerciales para identificar la compatibilidad con la infraestructura de los clientes. Con el perfil de cliente ideal adecuado, puede personalizar los mensajes y el marketing con mayor eficacia y así atraer a los clientes adecuados.
Con los clientes adecuados en su cartera, también puede centrarse en impulsar una mayor retención de clientes. La retención de clientes es un componente fundamental de la estrategia de crecimiento, sobre todo si se tiene en cuenta el coste de adquisición de nuevos clientes (CAC). Céntrese en sus clientes actuales y programe reuniones para llevar a cabo revisiones comerciales trimestrales (QBR). Dichas reuniones permiten a su MSP generar confianza, mostrar valor y, como resultado, asegurar potencialmente ventas adicionales.
Optimice la prestación de servicios para escalar
Las ineficiencias operativas pueden generar cuellos de botella a medida que aumenta el número de clientes. Sin escalabilidad, el crecimiento no solo se estancará, sino que podría perjudicar la calidad del servicio.
Vale la pena dedicar tiempo a agilizar y documentar los procesos internos. Utilice su herramienta de RMM para estandarizar procesos como la implementación de dispositivos y la generación de informes en toda su cartera de clientes. ¡Automatice todo lo posible! Reduzca las tareas manuales al utilizar la supervisión y gestión remotas para crear scripts de recuperación automática con el fin de solucionar los problemas más frecuentes. Esto garantiza una calidad constante y reduce la carga del equipo. En la misma línea, asegúrese de que los técnicos están equipados mediante la formación necesaria para utilizar plenamente todas las funcionalidades de RMM, como paneles de control, alertas e integraciones de terceros.
Aproveche los datos para impulsar el crecimiento
Los datos son uno de los activos más valiosos y deben tratarse como tal. La información que se extrae de su pila tecnológica, incluidas la supervisión y gestión remotas, puede revelar ineficiencias, tendencias y oportunidades para mejorar los servicios.
Tome mejores decisiones comerciales al analizar periódicamente el estado de los dispositivos. Utilice los análisis de su RMM para identificar los problemas recurrentes y buscar soluciones rentables antes de que repercutan negativamente en los clientes.
Para garantizar que se alcanzan los márgenes, alinee su modelo de precios con los datos de su RMM. Por ejemplo, tenga presente los dispositivos o clientes de alto mantenimiento a la hora de fijar las tarifas.
Por último, utilice los informes de rendimiento generados por su RMM en las revisiones comerciales trimestrales (QBR) para demostrar el retorno de la inversión a los clientes. No permita que la capacidad para resolver problemas antes de que causen estragos sea su perdición: demuestre el valor para que sus clientes comprendan el impacto positivo que tiene en su negocio.
Diversifique y mejore su oferta de servicios
Los clientes buscan cada vez más soluciones combinadas y servicios avanzados a medida que crecen, especialmente de un socio informático de confianza. Centrarse únicamente en una asistencia informática básica podría limitar sus oportunidades y el potencial de rentabilidad.
La ciberseguridad en el panorama actual no es una opción, sino una necesidad. Si aún no lo hace, utilice su RMM para introducir servicios de ciberseguridad agrupados, como la protección de terminales y la detección y respuesta gestionadas (MDR). También puede considerar la posibilidad de añadir valor a través de servicios como la gestión del cumplimiento normativo, VoIP, gestión de dispositivos móviles (MDM) o informes avanzados, y aprovechar las integraciones de su RMM.
Para ampliar estratégicamente los servicios con sus clientes actuales, utilice los datos de su solución de RMM. Identifique cómo los servicios u ofertas adicionales beneficiarían al cliente y a usted para impulsar continuamente el valor para ambas partes.
Céntrese en la eficiencia operativa
La eficiencia es la base de la escalabilidad. Cuanto más optimizadas estén sus operaciones, más recursos tendrá para la expansión y la innovación. Saque provecho de las soluciones de su pila tecnológica para automatizar, revisar los datos y mejorar continuamente las operaciones.
Dedique tiempo a optimizar continuamente las configuraciones de supervisión y gestión remotas, incluidas las alertas, los procesos y los scripts, para eliminar redundancias. Además, utilice las funcionalidades de RMM para agilizar procesos repetitivos como la incorporación de nuevos clientes. La integración de sus soluciones es también una forma primordial de aumentar la eficacia. Explore las integraciones a su disposición para eliminar los errores y las pérdidas de tiempo derivadas de una introducción duplicada de los datos.
La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un foco clave, por lo que también merece la pena analizar cómo las soluciones de IA pueden mejorar la productividad de su MSP. Es posible que ya disponga de componentes de IA en sus herramientas actuales. Por lo tanto, asegúrese de evaluar las soluciones e implementar las que harán que su equipo trabaje de forma más inteligente, no más dura.
Cree un plan de crecimiento escalable
Ampliar un MSP tiene que ver tanto con la estrategia como con la ejecución. La integración de una solución de RMM como LogMeIn Resolve en sus operaciones no solo contribuye a la eficiencia, sino que le posiciona como un socio de TI con visión de futuro. El crecimiento consiste en establecer relaciones sostenibles y rentables con los clientes y ofrecerles sistemáticamente un valor excepcional.
Dé el primer paso en la implementación de una estrategia de crecimiento adaptada a su MSP. Evalúe sus herramientas, alinee a su equipo y aproveche su pila tecnológica, incluidas la supervisión y gestión remotas, para agilizar los procesos e impulsar la escalabilidad. Si se adhiere a esta hoja de ruta, su MSP lo tendrá todo listo para competir, liderar y triunfar en un panorama de TI cada vez más complejo.