Arise Virtual Solutions

Arise Virtual Solutions, empresa líder en soluciones de atención al cliente para algunas de las empresas de productos y servicios de consumo más importantes del mundo, confía en una red de más de 5000 teletrabajadores autónomos de Estados Unidos y Europa. Para poder prestar atención al cliente de calidad a todos sus clientes, Arise necesitaba sustituir su dependencia de la asistencia técnica telefónica y las herramientas de control remoto limitadas por la mejor solución de asistencia técnica para clientes disponible en el mercado.

Arise se puso en contacto con LogMeIn Rescue para trasladarle sus necesidades de asistencia técnica remota. Rescue es extremadamente fiable, y minimiza las desconexiones y la latencia. A diferencia de otras opciones disponibles en el mercado, Rescue ofrece una serie de prestaciones avanzadas que otras opciones no pueden igualar, como es la posibilidad de acceder al sistema remoto hasta con la conexión VPN desactivada. Rescue es compatible con plataformas Mac y PC, una característica que resulta esencial a tenor de la diversidad de soluciones que emplean los trabajadores de Arise que desarrollan sus funciones desde casa. Gracias a su sencillez, Arise es capaz de ayudar a estos agentes a resolver sus problemas técnicos rápidamente para así optimizar su productividad.

Con la implementación de Rescue, Arise rebajó los tiempos de resolución, aumentó las prestaciones de atención al cliente de sus agentes y redujo sus costes de forma significativa.

• El porcentaje de resolución en la primera llamada aumentó en un 23%, mientras que el número de repetición de llamadas se redujo en un 33%.
• Las solicitudes de asistencia han aumentado en un 268%, con solo un 80% más de personal de asistencia técnica.
• Arise ahorra aproximadamente 48 000 dólares al mes en costes de asistencia técnica gracias a la mejora de la productividad del personal de asistencia.