ChargedEV

A medida que más personas y empresas se pasaban a los vehículos eléctricos, la demanda de instalaciones de puntos de carga para vehículos eléctricos en ChargedEV aumentaba considerablemente. Todos los clientes potenciales deben someterse a una evaluación de sus instalaciones para determinar su idoneidad para instalar puntos de carga. Los clientes deben completar un formulario en línea y enviar fotografías, o bien debe ir un ingeniero de ChargedEV a inspeccionar las instalaciones.

Adam Redmond, responsable del equipo doméstico en ChargedEV, comenta: "Queríamos añadir otro método más sencillo para que los clientes nos facilitaran la información necesaria. La fase de evaluación es gratuita para los clientes, por lo que queríamos hacerla lo más sencilla y económica posible, asegurándonos a la vez de obtener la información y las imágenes adecuadas. Nos gustó la idea de usar videollamadas, ya que nos permitía evaluar el sitio, tomar las fotos necesarias y resolver dudas, todo en una sola llamada".

Bethany Fox, directora de operaciones, y Adam conocían GoTo y se dieron cuenta de que el software de uso compartido de la cámara de Rescue Live Lens les permitiría llevar a cabo su propuesta de inspecciones por vídeo casero. ChargedEV hizo una prueba de Live Lens con aproximadamente 50 clientes.

Adam indica: "Live Lens recibió comentarios excelentes de los clientes y los coordinadores del proyecto en cuanto a su velocidad y facilidad de uso. Nuestros instaladores también estaban contenidos con la calidad de las fotos y vídeos producidos en las llamadas".

Las inspecciones por vídeo casero mediante Live Lens se presentaron como una nueva opción en el proceso de evaluación de ChargedEV, lo que ofrecía a los clientes un tercer método para facilitar la información necesaria para generar un presupuesto. Los clientes tan solo reciben una videollamada programada de ChargedEV. Un coordinador del proyecto les explica el proceso, ve las instalaciones y les orienta para que hagan capturas de pantalla de los contadores y otros activos, según sea necesario. Ahora, el proceso completo dura unos ocho minutos.

Las inspecciones por vídeo casero han demostrado tener un éxito rotundo entre los clientes de ChargedEV. En los primeros dos meses tras su introducción, ChargedEV realizó 980 sesiones de vídeo mediante Live Lens, lo que supone un total de 180 horas de videollamadas.

Adam dice: "Las inspecciones por vídeo casero ofrecen una forma muy sencilla y eficaz de evaluar las instalaciones del cliente". Los clientes que han tenido una inspección de este tipo tienen un 99 % de posibilidades de tener una instalación correcta. Es, con diferencia, el mejor porcentaje de éxito de nuestros tres métodos de inspección. Nos ha ayudado a mejorar la tasa de conversión global de la consulta a la instalación hasta un 15 %".

Una ventaja principal de Live Lens es la rapidez con la que se atiende a los clientes. Live Lens se basa completamente en navegador, por lo que los clientes no tienen que descargarse ninguna aplicación. Por lo tanto, acceden a la sesión en un solo clic. Además, los coordinadores del proyecto pueden explicar el proceso de instalación y resolver dudas en la misma llamada, e incluso "dibujar" sobre la imagen en directo para mostrar a los clientes dónde se instalarán los cables y los equipos para los vehículos eléctricos.