Si vous vous êtes déjà retrouvé dans une conversation où vous ne parlez pas la même langue que votre interlocuteur, vous savez que ça peut être aussi frustrant et pénible que de chercher son chemin dans le noir. Si vous appliquez ce principe au domaine de l'assistance clientèle, vous constaterez que la situation peut être tout aussi frustrante (et pénible). Les entreprises se développent plus rapidement que jamais. Elles échangent avec des clients du monde entier, mais ces échanges deviennent un important motif de ralentissement lorsque la langue devient une barrière.

C'est ce défi que de nombreuses organisations internationales doivent relever aujourd'hui : proposer une assistance exceptionnelle à une clientèle diversifiée et multilingue sans faire exploser les coûts opérationnels ni épuiser leurs ressources. Ce n'est pas simple. La barrière de la langue ralentit tout, entraîne des inefficacités et oblige les entreprises à dépenser beaucoup d'argent pour embaucher des agents multilingues ou pour sous-traiter à des équipes spécialisées. Et lorsque vous tenez compte des statistiques qui disent que 70 % des clients estiment qu'ils sont plus fidèles aux entreprises qui offrent un service d'assistance clientèle dans leur langue maternelle, l'enjeu devient encore plus important. La barrière de la langue n'est plus seulement un inconvénient, c'est un facteur déterminant pour la satisfaction et la fidélisation des clients.

Et c'est là qu'apparaissent les conflits opérationnels. Alors que de plus en plus d'entreprises s'orientent vers des modèles d'assistance centralisée, que ce soit pour réduire les coûts en externalisant vers des régions consolidées ou pour rationaliser les opérations, elles risquent de négliger les besoins de leurs clients internationaux. Comment fournir une assistance cohérente et de qualité à vos clients, qu'ils soient à Tokyo, à Paris ou à Buenos Aires sans vous ruiner ?

Nous avons bien entendu cette demande de nos clients. C'est pourquoi nous avons voulu inverser la tendance avec le nouvel ensemble de fonctionnalités de traduction en direct de LogMeIn Rescue. Cette nouvelle offre est un moyen innovant pour les entreprises de fournir une assistance transparente en temps réel, dans n'importe quelle langue, sans faire exploser leurs coûts ou dégrader la qualité de leur assistance. Il permet à votre équipe d'assistance de bénéficier d'une traduction sans effort, qui s'intègre parfaitement à leur flux de travail tout en leur faisant gagner du temps et en leur permettant d'économiser des ressources. Qu'il s'agisse de conversations en direct ou de la traduction du texte affiché à l'écran des bureaux à distance, cette innovation permet aux techniciens de rester concentrés sur la résolution des problèmes, sans avoir à se démener pour comprendre des messages d'erreur rédigés en allemand ou des fenêtres contextuelles de sites web en portugais. Nous allons voir comment se compose le nouvel ensemble de fonctionnalités de traduction en direct de Rescue, notamment à travers ses deux fonctionnalités les plus importantes.

Traduction du chat en direct

Fini le temps du copier-coller frénétique dans Google Translate lorsqu'un message s'affiche dans une autre langue. Cette fonction traduit les conversations de chat en temps réel, directement dans la console de Rescue. Les agents peuvent désormais passer d'une langue à l'autre de manière fluide, offrant ainsi aux clients une expérience de chat comparable à celle qu'ils auraient dans leur langue maternelle. Le processus utilise des paramètres linguistiques par défaut simples et permet même aux administrateurs de modifier les glossaires afin d'adapter les traductions aux besoins spécifiques de votre entreprise. Cette flexibilité permet aux entreprises de fournir une communication professionnelle et précise, quelle que soit la langue parlée par l'agent ou le client.

Traduction du texte à l'écran en direct

Imaginez un technicien qui se connecte à un bureau à distance où les messages d'erreur, les paramètres utilisateur ou les pages du navigateur sont tous dans une langue différente. Ils pourraient perdre de précieuses minutes à se débattre, à modifier les paramètres du système ou à utiliser des solutions de contournement compliquées. C'est là que la traduction du texte à l'écran en direct entre en action. Les techniciens d'assistance n'auront plus qu'à passer leur souris sur le texte à l'écran pour que le système traduise instantanément tout dans la langue de leur choix. La traduction du texte à l'écran élimine les conjectures, accélère les corrections et réduit les délais de traitement des sessions sans problème.

Quel est donc le véritable intérêt de cette démarche ? L'ensemble de fonctionnalités de traduction permet de transformer vos opérations d'assistance et de proposer des avantages tangibles. Tout d'abord, la satisfaction client s'améliore lorsque les utilisateurs peuvent communiquer dans leur propre langue, ce qui permet de réduire les malentendus et d'instaurer un climat de confiance grâce à des interactions claires. D'autre part, votre entreprise réalise d'importantes économies en éliminant le besoin d'équipes multilingues dédiées. Vous pouvez désormais centraliser l'assistance dans des régions rentables et laisser Rescue s'occuper des complexités linguistiques. Ajoutez à cela la possibilité pour les agents de résoudre les problèmes plus rapidement, grâce à des échanges plus fluides pendant les sessions, et vous obtiendrez des clients et des techniciens plus heureux.

Apporter une assistance à des groupes à l'international n'est plus un « avantage », c'est une nécessité. Mais la mondialisation ne doit pas nécessairement s'accompagner d'une augmentation des coûts ou d'obstacles optionnels. L'ensemble de fonctionnalités de traduction de Rescue est le pont entre vous et vos clients, quelle que soit la langue qu'ils parlent. En améliorant la rapidité, l'efficacité et la qualité globale du support, cette suite innovante permet à votre équipe d'assistance et à votre entreprise de prospérer sur n'importe quel marché.