Une conavigation transparente et sécurisée sur tout actif numérique
Améliorez l'expérience des clients en résolvant les problèmes plus rapidement tout en renforçant leur autonomie.
Allez droit au but. Voyez ce qui s'affiche côté client et guidez-le vers des solutions rapides. Ils peuvent retourner à ce qu'ils faisaient et vous pouvez réduire le temps de traitement moyen.
Déploiement instantané
Inutile d'appeler votre équipe web. Prenez le contrôle de l'expérience client et démarrez la conavigation instantanément, partout, sans apporter de modification à votre site. Plus tard, vous pouvez insérer une seule ligne de code à votre site pour une expérience sur site encore plus intégrée.
Enfin, la flexibilité
Vos agents de première ligne peuvent désormais fournir une assistance guidée sur n'importe quel actif numérique. Cela concerne tout appareil, tous les principaux navigateurs, tout site web, et pas que le vôtre. Si le problème dépasse le cadre du navigateur, vous pouvez facilement passer à la visualisation à distance du bureau du client. Aucun téléchargement nécessaire.
Sécurité robuste
Live Guide est spécialement conçu pour fournir l'expérience de conavigation la plus sûre possible. Il se connecte à un navigateur isolé dans le cloud, jamais à l'appareil du client. Toutes les données sensibles de votre client peuvent être masquées et ne pas s'afficher du côté de l'agent. Et parce qu'il est conçu par LogMeIn, un fournisseur de solutions d'assistance réputé, vous pouvez compter sur la sécurité du protocole TLS 1.2 avec un chiffrement AES sur 256 bits.
