ChargedEV

Avec l’adoption progressive des véhicules électriques par les particuliers et les entreprises, et l’augmentation sensible de la demande d’installation de bornes de recharge, ChargedEV a vu son carnet de commandes se remplir rapidement. Pour chaque client potentiel, il est nécessaire d’effectuer une évaluation de ses locaux afin de vérifier qu’une borne peut y être installée. Pour ce faire, les clients doivent remplir un formulaire en ligne et envoyer des photographies de leur site, ou prendre rendez-vous pour le faire examiner par un ingénieur ChargedEV.

Voici le témoignage d’Adam Redmond, Domestic Team Leader chez ChargedEV : « Nous cherchions un moyen plus simple pour nos clients de nous transmettre les informations dont nous avions besoin. La phase d’évaluation est gratuite, nous voulions donc qu’elle soit aussi simple et bon marché que possible. Il fallait cependant qu’elle nous permette de récupérer les informations et les photos de manière fiable. L’idée des appels vidéo nous a séduits, car elle permet à la fois d’évaluer le site, de prendre les photos nécessaires et de répondre aux questions. »

Adam et la directrice des opérations Bethany Fox connaissaient déjà GoTo, et avaient bien compris que son logiciel de partage de caméra Rescue Live Lens serait parfait pour leurs « évaluations des locaux par vidéo ». ChargedEV a testé Live Lens avec environ 50 clients.

Voici les conclusions qu’en a tirées Adam : « Les retours concernant Live Lens ont été excellents, à la fois côté clients et côté coordinateurs de projets, notamment pour ce qui était de la rapidité d’exécution et la facilité d’utilisation. Nos installateurs se sont également montrés satisfaits de la qualité des photos et des vidéos prises pendant les communications. »

Live Lens et les évaluations des locaux par vidéo font désormais partie des options proposées par ChargedEV à ses clients. Ceux-ci disposent donc d’un troisième moyen de transmettre les informations nécessaires pour établir un devis. Leurs clients reçoivent tout simplement un appel vidéo, qui aura été préalablement planifié, de ChargedEV, au cours duquel un coordinateur de projets s’entretiendra avec eux, examinera le site et les aidera à prendre des captures d’écran du compteur, entre autres choses. L’opération tout entière prend environ huit minutes.

L’évaluation vidéo des locaux s’est avérée extrêmement populaire parmi les clients de ChargedEV. Deux moins après son adoption, ChargedEV avait effectué 980 évaluations vidéo à l’aide de Live Lens, soit plus de 180 heures d’appel cumulées.

Voici ce qu’en pense Adam : « La vidéo constitue pour nous un moyen vraiment simple et efficace d’évaluer les locaux de nos clients. En ce qui concerne les installations, le taux de réussite grimpe à 99 % pour ceux qui ont opté pour cette solution. C’est, de loin, le taux le plus élevé de nos trois méthodes d’évaluation. Elle nous a permis d’améliorer notre taux de conversion général de 15 %, depuis la demande de renseignement jusqu’à l’installation. »

Le premier avantage de Live Lens, c’est la vitesse à laquelle il est possible de contacter le client. Live Lens fonctionne à l’aide d’un navigateur ; il n’y a donc aucune application à télécharger pour nos clients. Ils peuvent ouvrir la session en un clic. Les coordinateurs de projets peuvent de leur côté expliquer le processus d’installation et répondre aux questions au cours de la même communication, et même « dessiner » sur les images diffusées afin de montrer à leur interlocuteur où les câbles et la borne de recharge seront installés.