Far crescere società che forniscono servizi gestiti non è un compito facile. Richiede un’espansione strategica che salvaguardi la qualità del servizio e la redditività. La crescita di un fornitore di servizi gestiti richiede un’esecuzione meticolosa unita alla flessibilità di adattarsi a un panorama IT in continua evoluzione. In qualità di fornitore di servizi gestiti, una soluzione di monitoraggio e gestione a distanza (Remote Monitoring and Management, RMM)  svolge un ruolo fondamentale per la tua crescita. Come dorsale della tua erogazione dei servizi, gli strumenti RMM ti permettono di ottimizzare le operazioni, implementare la scalabilità in modo efficiente e generare valore per i tuoi clienti. Di seguito è riportata una tabella di marcia completa per aiutare i fornitori di servizi gestiti a definire una strategia di crescita e integrare efficacemente le loro soluzioni RMM.

Chiarisci la tua Value Proposition

La crescita inizia da una base solida: una proposta economica chiara che ti distingue dai concorrenti e attrae i clienti giusti; senza di essa, è facile perdersi in un mercato affollato.

Fai brillare la tua esperienza. Mostra ciò che ti distingue, che si tratti della tua specializzazione in sicurezza informatica, soluzioni di conformità, o della tua conoscenza specifica del settore in ambiti come la sanità o la finanza.

Inoltre, evidenzia come i tuoi servizi proattivi, supportati da strumenti RMM avanzati, riducono al minimo i tempi di inattività, semplificano gli aggiornamenti e offrono un monitoraggio in tempo reale senza interruzioni.

Tenendo a mente questi valori, passa da un fornitore di servizi IT reattivo a un partner IT strategico, offrendo un valore significativo che migliora le operazioni aziendali dei tuoi clienti.

Definisci e individua il profilo del tuo cliente ideale

Crescere in modo redditizio significa lavorare con i clienti giusti; le relazioni con i clienti non in linea con la tua realtà possono causare inefficienze, stressare le risorse e danneggiare la redditività.

Per alleviare questi dolori, prendi in considerazione l’idea di restringere il tuo campo d’azione. Se hai un team specializzato in determinati settori, forse è qui che ti devi concentrare per ottenere nuovi affari. In questo modo ti distinguerai in quanto partner IT di fiducia per quel determinato settore. Puoi anche esaminare le tue soluzioni aziendali per individuare la compatibilità con l’infrastruttura dei clienti. Una volta individuato il profilo cliente ideale, puoi personalizzare i messaggi e le strategie di marketing in modo più efficace e raggiungere i clienti giusti.

Con i clienti giusti nella tua base clienti, puoi poi anche concentrarti sulla fidelizzazione. La fidelizzazione dei clienti è un elemento fondamentale della strategia di crescita, soprattutto se si considera il costo di acquisizione dei clienti (CAC) per raggiungere i nuovi clienti. Concentrati sui tuoi clienti esistenti e dedica del tempo alle revisioni commerciali trimestrali (Quarterly Business Review, QBR). Queste riunioni consentono al tuo fornitore di servizi gestiti di generare fiducia, di mostrare il proprio valore e di ottenere potenzialmente un upselling.

Ottimizza l’erogazione dei servizi per la scalabilità

Le inefficienze operative possono portare a colli di bottiglia con l’aumento del numero di clienti. Senza scalabilità, la crescita non solo ristagnerà, ma potrebbe danneggiare la qualità del servizio.

Vale la pena dedicare del tempo a snellire e documentare i processi interni. Utilizza il tuo strumento RMM per standardizzare i flussi di lavoro come il deployment dei dispositivi e la reportistica per tutta la tua base clienti. Automatizza tutto ciò che puoi! Riduci le attività manuali utilizzando il tuo RMM per creare script di guarigione automatica per i problemi più comuni, questo garantisce una qualità costante e alleggerisce il carico di lavoro del tuo team. Allo stesso modo, assicurati che i tecnici siano preparati grazie ai corsi di formazione per sfruttare appieno tutte le capacità dell’RMM, come dashboard, avvisi e integrazioni con terze parti.

Sfrutta i dati per guidare la crescita

I dati sono davvero una delle tue risorse più preziose e devono essere trattati come tali. Le informazioni estratte dal tuo stack tecnologico, incluso l’RMM, possono rivelare inefficienze, tendenze e opportunità per migliorare i servizi.

Prendi decisioni aziendali migliori controllando regolarmente la salute dei dispositivi. Utilizza le analisi del tuo RMM per identificare problemi ricorrenti e trovare soluzioni economiche prima che abbiano un impatto negativo sui clienti.

Per garantire che i margini vengano rispettati, allinea il tuo modello di prezzo con le informazioni provenienti dal tuo RMM, ad esempio, considera i dispositivi o i clienti ad alta manutenzione quando stabilisci le tariffe.

Infine, utilizza i report delle performance generati dal tuo RMM durante le revisioni aziendali trimestrali (QBR) per dimostrare il ROI ai clienti. Non permettere che la tua capacità di risolvere i problemi prima che causino danni diventi il tuo punto debole: dimostra il tuo valore in modo che i tuoi clienti comprendano l’impatto positivo che hai sul loro business.

Diversifica e migliora la tua offerta di servizi

I clienti cercano sempre più spesso soluzioni in bundle e servizi avanzati, soprattutto da un partner IT di fiducia. Concentrarsi solo sull’assistenza IT di base potrebbe limitare le tue opportunità e il tuo potenziale di redditività.

La sicurezza informatica nel panorama odierno non è un’opzione, ma una necessità. Se non lo stai già facendo, usa il tuo RMM per introdurre servizi di sicurezza informatica in bundle, come la protezione degli endpoint e il rilevamento e la risposta gestiti (MDR). Puoi anche considerare di aggiungere valore tramite servizi come la gestione della conformità, i VoIP, la gestione dei dispositivi mobili (MDM)o la reportistica avanzata, sfruttando le integrazioni del tuo RMM.

Per espandere strategicamente i servizi con i tuoi clienti esistenti, usa i dati della tua soluzione RMM. Individua i casi in cui i servizi o le offerte aggiuntive potrebbero essere vantaggiosi sia per il cliente che per te, in modo da aumentare in modo continuativo il valore per entrambe le parti.

Concentrati sull’efficienza operativa

L’efficienza è il fondamento della scalabilità. Più snelli saranno i tuoi processi, più risorse avrai per l’espansione e l’innovazione. Sfrutta le soluzioni del tuo stack tecnologico per automatizzare, esaminare i dati e migliorare continuamente le operazioni.

Prenditi il tempo per ottimizzare in modo continuo le impostazioni di integrazione del tuo RMM (inclusi avvisi, flussi di lavoro e script) per eliminare le ridondanze. Inoltre, sfrutta le funzionalità del tuo RMM per snellire i processi ripetitivi come l’inserimento dei nuovi clienti. L’integrazione delle soluzioni è anche un modo eccellente per migliorare la propria efficienza. Esplora le integrazioni disponibili per eliminare gli errori e le perdite di tempo legate al doppio inserimento dei dati.

Con l’intelligenza artificiale (IA), che sta diventando un punto focale nel panorama odierno, vale la pena anche studiare come le soluzioni IA possano migliorare la produttività del tuo fornitore di servizi gestiti. I componenti IA potrebbero essere già disponibili tra gli strumenti che possiedi; assicurati di valutare le soluzioni e implementare quelle che permetteranno al tuo team di facilitarsi la vita.

Crea oggi un piano di crescita scalabile

Far crescere un fornitore di servizi gestiti è una questione di strategia e di esecuzione. L’integrazione di una soluzione RMM come LogMeIn Resolve nei tuoi processi non favorisce solo l’efficienza, ma ti rende un partner IT all’avanguardia. Crescere significa costruire relazioni sostenibili e redditizie con i clienti e fornire costantemente un valore fuori dal comune.

Fai il primo passo per implementare una strategia di crescita su misura per il tuo fornitore di servizi gestiti. Valuta i tuoi strumenti, allinea il tuo team e sfrutta il tuo stack tecnologico, compreso l’RMM, per semplificare i flussi di lavoro e favorire la scalabilità. Seguendo questa procedura, il tuo fornitore di servizi gestiti sarà pronto a competere, guidare e avere successo in un panorama IT sempre più complesso.