Arise Virtual Solutions

Arise Virtual Solutions è una società leader nella fornitura di soluzioni per l’assistenza clienti esternalizzata rivolte a molte delle principali aziende mondiali che operano a diretto contatto con i consumatori. La società conta su una rete di oltre 5.000 agenti autonomi che lavorano da casa negli Stati Uniti e in Europa. Per poter offrire alla propria clientela un servizio di qualità eccellente, Arise aveva bisogno di rimpiazzare il supporto telefonico e gli strumenti di controllo limitati su cui faceva affidamento con la miglior soluzione disponibile per il supporto clienti.

Per soddisfare le proprie esigenze, Arise ha scelto il software di supporto remoto LogMeIn Rescue. Rescue è estremamente affidabile: riduce connessioni interrotte e tempi di latenza al minimo. A differenza di altre soluzioni disponibili sul mercato, Rescue offre una gamma di funzionalità avanzate che non trovano uguali nella concorrenza, consentendo ad esempio di accedere a un sistema remoto anche se la connessione VPN non è attiva. Rescue supporta sia Mac che PC, un fattore che si è rivelato fondamentale considerando la varietà di dispositivi utilizzati dai dipendenti di Arise che lavorano da casa. Grazie alla sua semplicità, inoltre, Arise può consentire ai propri agenti di risolvere i problemi tecnici con la massima rapidità, ottimizzandone la produttività.

Distribuendo Rescue, Arise ha potuto ridurre i propri tempi di risoluzione, aumentare le capacità di assistenza dei propri agenti e tagliare i costi in modo significativo.

• Il tasso di risoluzione al primo contatto è aumentato del 23%, mentre il numero di chiamate ripetute è sceso del 33%.
• Le richieste di supporto sono aumentate del 268%, mentre il personale addetto è aumentato solo dell’80%.
• Arise risparmia circa $ 48.000 al mese sui costi del supporto grazie alla maggiore produttività del personale addetto.