ASM

Il team del reparto Business Systems di ASM fornisce assistenza per il software e l'hardware utilizzati dall'intera forza lavoro dell'azienda, negli uffici di tutto il Regno Unito e dell'Europa. L'azienda ha instaurato un ottimo rapporto con GoTo come uno dei suoi Platinum Partner e utilizza il suo strumento di supporto remoto, Rescue, per fornire i suoi servizi helpdesk informatici.

Quando la pandemia ha costretto tutti a lavorare a distanza, ASM ha dovuto adoperarsi per fornire all'intera forza lavoro gli strumenti per lavorare da casa.

Dave Cowley, Infrastructure Manager di ASM, afferma: “Abbiamo distribuito computer portatili a tutti, che dovevano essere configurati con il software giusto e che dovevano avere la nostra piattaforma ERP installata, in modo che il personale potesse iniziare a lavorare da casa il più rapidamente possibile”.

Rescue di GoTo ha dimostrato la sua efficacia come strumento di supporto remoto quando ASM ha dovuto ricorrere al lavoro a distanza. Il team ha installato l'applet Calling Card di Rescue su tutti i computer portatili distribuiti ai dipendenti. La Calling Card appare come un'icona con il marchio ASM sul desktop degli utenti e consente loro di accedere direttamente all'helpdesk informatico.

Dave racconta: “Abbiamo impiegato due giorni per le sessioni di assistenza remota Rescue per aiutare l'intera forza lavoro a configurare i propri computer portatili per il lavoro a distanza. Abbiamo semplicemente effettuato la connessione tramite la Calling Card di Rescue e con un solo clic siamo stati collegati al loro computer portatile e abbiamo potuto eseguire l'intero processo di configurazione.”

Dopo il ritorno in ufficio, l'azienda ha adottato il lavoro ibrido. Rescue è ora lo strumento completo che consente al team di fornire gli stessi elevati livelli di assistenza a tutti, indipendentemente dalla loro ubicazione.

Rescue offre al personale di ASM un rapido accesso al supporto remoto. La Calling Card permette a chiunque di accedere facilmente al supporto informatico, indipendentemente dalla propria competenza in ambito informatico. Per il team dell'helpdesk, Rescue offre diversi modi per connettersi da remoto con gli utenti e i loro dispositivi, consentendo servizi di assistenza molto rapidi e reattivi.

Come spiega Dave: “Siamo orgogliosi della nostra velocità di risposta. Grazie a Rescue, i nostri dipendenti non devono mai aspettare a lungo per la risoluzione dei problemi informatici, in questo modo possono tornare operativi senza ritardi. Rescue è anche estremamente affidabile: non mi risulta che il sistema abbia mai subito interruzioni. Siamo sicuri del fatto che sia sempre lì per aiutarci.”

Il team dell'helpdesk sfrutta appieno l'ampia gamma di funzioni disponibili su Rescue. Tra queste, il riavvio remoto, l'accesso remoto senza utente, che consente di aggiornare e monitorare i dispositivi senza la presenza di un utente, e il trasferimento di file, che rende semplice e veloce il trasferimento di documenti di grandi dimensioni tra i dispositivi.