ChargedEV

Con il passaggio di più persone e aziende alle auto elettriche, la domanda dell'installazione di punti di ricarica ChargedEV è aumentata fortemente. È necessario valutare gli spazi di ogni potenziale cliente per determinare l'adeguatezza all'installazione dei punti di ricarica. I clienti devono compilare un modulo online e inviare delle foto, oppure far ispezionare i loro spazi da un ingegnere di ChargedEV.

Adam Redmond, Domestic Team Leader presso ChargedEV, afferma: "Volevamo che i clienti avessero a disposizione un altro modo più semplice per fornirci le informazioni che ci servono. La fase di valutazione è gratuita per i clienti, quindi volevamo renderla il più semplice ed economica possibile, assicurando allo stesso tempo la correttezza delle informazioni e delle immagini. Ci piaceva l'idea di usare delle videochiamate per poter valutare il luogo, fare le foto necessarie e rispondere ad eventuali domande, tutto in una volta".

La Operations Manager Bethany Fox e Adam conoscevano già GoTo e hanno capito che il suo software di condivisione della videocamera Rescue Live Lens avrebbe permesso loro di condurre i "rilievi video". ChargedEV ha provato Live Lens con circa 50 clienti.

Adam afferma: "Live Lens ha ricevuto dei feedback eccellenti sia dai clienti che dai coordinatori di progetto per la velocità e la facilità di utilizzo. Anche i nostri installatori erano soddisfatti della qualità delle foto e dei video prodotti nelle chiamate".

I rilievi video con Live Lens sono stati introdotti come nuova opzione nel processo di valutazione di ChargedEV, per offrire ai clienti un terzo modo per fornire le informazioni necessarie per un preventivo. I clienti ricevono semplicemente una videochiamata programmata da ChargedEV e un coordinatore di progetto li guida nel processo, visualizza gli spazi e spiega loro come fare degli screenshot dei contatori elettrici e di altre risorse, secondo le necessità. L'intero processo ora ha una durata di circa otto minuti.

Il rilievo video si è dimostrato un'opzione estremamente popolare tra i clienti di ChargedEV. Nei due mesi successivi alla sua introduzione, ChargedEV ha effettuato 980 sessioni video usando Live Lens, per un totale di più di 180 ore di videochiamate.

Adam afferma: "I rilievi video offrono un modo semplice ed efficace per valutare gli spazi. I clienti con i quali abbiamo condotto un rilievo video hanno il 99% di possibilità di un'installazione andata a buon fine. Per ora questo è il miglior tasso di successo tra i nostri tre metodi di rilevamento. Ci ha aiutato a migliorare il nostro tasso di conversione dalla richiesta all'installazione complessivo fino al 15%".

Un vantaggio principale di Live Lens è la velocità in cui si inseriscono i clienti nella chiamata. Live Lens è interamente basata su browser, quindi i clienti non devono scaricare nessuna applicazione. Effettuano l'accesso alla sessione in modo semplice, con un solo clic. I coordinatori di progetto possono inoltre spiegare il processo di installazione, rispondere alle domande nella stessa chiamata e persino "disegnare" sull'immagine in tempo reale per mostrare ai clienti dove saranno installati i cavi e l'attrezzatura per i veicoli elettrici.