Fordham University

Annoverata tra le più prestigiose università del Paese, la Fordham University di New York offre corsi di studio universitari e post-universitari a più di 15.000 studenti. Per fornire istruzione a un corpo studentesco così ampio, i docenti e il personale vengono dotati di computer. Garantire supporto informatico a questi dispositivi, però, è stata una dura prova per l’università.

• La Fordham University doveva fornire supporto IT a oltre 4.000 utenti, tra docenti e personale.
• Per il carattere riservato della proprietà intellettuale, docenti e personale erano estremamente protettivi nei confronti della propria privacy. Il dipartimento IT non aveva alcun diritto su tali computer.
• La natura distribuita di tali sistemi significava che il supporto ad-hoc sul posto non solo non era efficiente, ma non era nemmeno realizzabile. Era necessaria una soluzione di supporto remoto.
• Gli utenti non hanno accettato una soluzione remota basata su tecnici che concedesse al personale IT l’accesso illimitato e in qualsiasi momento ai propri computer.

Per trovare il giusto equilibrio tra l’esigenza dell’università di garantire supporto informatico a distanza e la privacy degli utenti, la Fordham University si è affidata a Rescue. Rescue consente di fornire un supporto remoto su richiesta basato su autorizzazioni che elimina automaticamente il software e i diritti di accesso dai computer remoti dopo ogni sessione. Distribuendo questo strumento, il reparto informatico della Fordham è stato in grado di ridurre sensibilmente i tempi di risposta senza destare preoccupazioni relative alla privacy tra i docenti dell’istituto.

Grazie a Rescue, la Fordham University ha registrato immediatamente importanti risultati.

• Il personale informatico della Fordham usa Rescue per risolvere circa il 40% delle richieste di assistenza per computer.
• Grazie a Rescue, il tasso di problemi risolti in giornata dal team informatico è salito dal 40% al 75%.
• Il reparto informatico della Fordham adesso è in grado di offrire risposte immediate, anziché nel giro di 3 giorni.