Make-A-Wish

Make-A-Wish® si dedica a esaudire i desideri dei bambini affetti da malattie gravi per arricchirne l’esperienza umana con speranza, forza e allegria. L’organizzazione non profit conta sui 10 membri del suo team informatico per garantire supporto a 150 dipendenti presso la sede nazionale e fornire servizi Web, helpdesk e hosting per server e-mail, siti Internet, database e applicazioni a oltre 2.500 volontari in 60 sedi locali dislocate in tutti gli Stati Uniti.

Make-A-Wish® si affida a LogMeIn Rescue da sei anni e lo ritiene una vera “salvezza” sin dalla sua semplice implementazione. Basta inserire un codice e sono pronti a fornire assistenza. Per citare le parole di Joe Eaton, specialista del supporto tecnico, “semplicemente funziona – sempre”.

Rescue ha aiutato Make-A-Wish® e il suo piccolo team informatico a risparmiare un’enorme quantità di tempo e denaro, agevolando operazioni che vanno dall’esecuzione simultanea di numerose migrazioni e installazioni dalle rispettive schede dedicate alla risoluzione rapida delle richieste di assistenza per dispositivi remoti.

• La capacità di registrare, annotare e denominare le sessioni evita ai tecnici ogni altra operazione di reporting.
• I tecnici non devono più fornire formazione o supporto per telefono e risparmiano all’incirca una settimana per ogni operazione di onboarding evitando di recarsi sul posto.
• LogMeIn ha consentito di tagliare i tempi di individuazione e risoluzione dei problemi di oltre il 50%.