Supportwave
Supportwave è una piattaforma rivoluzionaria per il supporto informatico su richiesta che consente di ricevere supporto in loco o da remoto da una rete globale di professionisti IT certificati. La società mette a completa diposizione delle imprese con una forza lavoro di tipo distribuito un team globale di tecnici IT altamente qualificati.
"Integrare Rescue con Supportwave è stato facilissimo e il team di GoTo ci ha fornito un supporto straordinario durante l’intera procedura. Mentre continuiamo a impegnarci nella crescita della società, Rescue si dimostra un tassello essenziale del nostro puzzle, incastrando tutte le altre tessere alla perfezione in un tutt’uno che consente ai nostri professionisti IT di garantire sempre e in qualsiasi parte del mondo l’eccellenza del nostro servizio."
Darren Strydom, direttore tecnico, Supportwave
La rete globale di professionisti IT non ricorreva a un unico software per fornire supporto remoto, quindi la società non aveva alcun modo per monitorare le prestazioni, analizzare le telefonate o risolvere le controversie.
Darren Strydom, responsabile delle tecnologie presso Supportwave, racconta: "Ci serviva una piattaforma che i nostri esperti IT potessero usare per fornire supporto remoto ai clienti nel modo più sicuro, semplice e indolore possibile, senza obbligarli a installare alcun software. Era inoltre importante che rispondesse alle esigenze degli esperti IT, aiutandoli a svolgere meglio le loro mansioni senza interferire con i flussi di lavoro."
Supportwave puntava a migliorare il controllo sul proprio ecosistema di supporto remoto affidandosi a un unico fornitore che garantisse a tutti i clienti la stessa esperienza eccellente, permettesse ai nostri esperti IT di lavorare in modo più efficace ed efficiente e aiutasse Supportwave a tutelare tutti i soggetti coinvolti da ogni possibile problema.
Supportwave ha valutato le soluzioni di svariati fornitori, ma è bastata una dimostrazione tecnica di Rescue per convincerla che il software per il supporto remoto di GoTo fosse la soluzione ideale.
Darren spiega: "GoTo vanta una solida reputazione sul mercato e Rescue si contraddistingue per la praticità e l’eccellenza della sua integrabilità. Soddisfaceva inoltre la nostra esigenza di avere un prodotto white label che potessimo presentare ai clienti come strumento marchiato Supportwave. Tutto ciò, unito al prezzo e alla flessibilità con cui GoTo ha adattato gli accordi di licenza al nostro modello aziendale, è stato determinante per la nostra decisione."
Supportwave ha deciso inoltre di usare Live Lens di GoTo, con cui i clienti possono usare la fotocamera dei propri dispositivi mobili per trasmettere video ai tecnici del supporto remoto e semplificare la risoluzione dei problemi.
Strydom aggiunge: "Per noi, Live Lens è stata un’opzione vincente. Consente ai nostri esperti IT di eseguire interventi in loco attraverso la piattaforma remota, ampliando la nostra portata in quei Paesi dove al momento non è presente nessun team."
Qualsiasi richiesta di supporto remoto ricevuta dalla piattaforma degli esperti IT viene ora soddisfatta usando Rescue. La soluzione è completamente integrata nel flusso di lavoro, garantendo così un’esperienza impeccabile sia ai clienti che ai nostri professionisti IT.
Darren commenta: "I nostri esperti IT hanno adottato il nuovo strumento con entusiasmo e abbiamo ricevuto commenti molto positivi. Anche i clienti lo adorano: basta scaricare un piccolo file per collegarsi, senza bisogno di installare alcun software né di condividere codici o password. Una connettività più rapida garantisce inoltre alla clientela di ricavare più valore dal tempo speso in collegamento con un esperto IT."
Con Rescue e Live Lens, i professionisti di Supportwave ora sono meglio equipaggiati per risolvere i problemi dei clienti. Lo confermano anche le recensioni su TrustPilot, dove Supportwave ha una valutazione media pari a 4,8 su 5.
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