Ganhe eficiência e eficácia no suporte com um software de helpdesk online que oferece acesso remoto aos computadores ou dispositivos móveis dos usuários. Com um software de helpdesk de TI, as equipes podem assumir o controle de dispositivos de clientes, diagnosticar problemas diretamente e prestar assistência em tempo real, acelerando a resolução e deixando o cliente mais satisfeito. Com o Rescue, você se conecta rapidamente a qualquer dispositivo e presta suporte técnico instantâneo para resolver qualquer tipo de problema. Com 20 anos de experiência, o Rescue é a solução de suporte mais confiável e consolidada do mercado.
O Rescue oferece um software de helpdesk completo com suporte multiplataforma e recursos de segurança robustos. Os técnicos podem se conectar a dispositivos de usuários do mundo todo, seja computadores Windows e Mac, iOS, Android ou Linux, criando experiências de suporte descomplicadas. Com recursos robustos de segurança, como acesso baseado em permissões e segurança de transporte TLS 1.1 com criptografia AES de 256 bits, a privacidade e a integridade dos dados dos clientes ficam protegidas.
No acesso baseado em permissões, os usuários precisam autorizar o acesso dos técnicos a qualquer função, o que garante a privacidade e a segurança. Com a altíssima velocidade da conexão, o acesso é estabelecido em apenas 20 segundos, melhorando a eficiência do atendimento e a experiência do usuário.
O Rescue Live Lens, recurso inovador do software de helpdesk online do Rescue, traz experiências de suporte espetaculares. Ele usa a câmera dos dispositivos móveis dos usuários para transmitir aos técnicos vídeos em tempo real dos problemas. Os técnicos também têm ferramentas de quadro branco à disposição para desenhar e fazer anotações na tela, tornando as instruções mais claras e objetivas. O Live Lens é compatível com qualquer produto, em qualquer lugar, o que aumenta a eficiência geral do helpdesk.
Simplificamos o processo de monitorar a integridade do helpdesk e o trabalho dos técnicos para os administradores com um painel intuitivo que oferece métricas essenciais, como tempo médio de atendimento, tempo de espera e resumo das sessões.
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