Para prestadores de serviços gerenciados (MSPs), escalabilidade não é só uma palavra elegante, é um componente vital para o crescimento sustentável. Para expandir um MSP da forma certa, é preciso balancear a necessidade de expandir os serviços com operações simplificadas e de preservar a lucratividade e a satisfação do cliente. Uma plataforma de monitoramento e gerenciamento remotos (RMM, na sigla em inglês) é a base que permite esse equilíbrio, dando aos MSPs condições para crescer sem adicionar despesas ou complexidades desnecessárias.

Este blog explica como o RMM certo ajuda os MSPs a permanecerem ágeis, dimensionar sem esforço e permanecer competitivos por meio da adoção de ferramentas modernas. Além disso, vamos descrever as práticas recomendadas para promover o sucesso no longo prazo, começando com a configuração correta do RMM.

Como o RMM ajuda MSPs a fazer mais com menos

Crescer de forma sustentável é aumentar o que é produzido, seja receita, serviços e sucesso do cliente, minimizando o que é consumido, como pessoal, ferramentas e tempo. Para MSPs, esse conceito se traduz em montar operações enxutas investindo nas tecnologias certas, com as soluções de RMM ficando debaixo dos holofotes.

Um RMM poderoso pode ajudar os MSPs a trabalhar de forma mais inteligente, em vez de trabalhar mais, por trazer eficiência e produtividade com automação e gestão centralizada.

Veja como um RMM ajuda os MSPs a permanecerem ágeis e fazer mais com menos:

• Automação de tarefas do dia a dia, como atualizações de software, gerenciamento de patches e monitoramento do sistema, liberando a agenda dos funcionários para focar em iniciativas estratégicas.
• Monitoramento 24 horas por dia, detectando problemas antes que se agravem, reduzindo a ociosidade dos clientes e evitando emergências de TI, que costumam ser caras.
• Gestão simplificada de terminais, fazendo você gastar menos tempo pulando de ferramenta em ferramenta e mantendo a equipe enxuta e as operações coerentes.

Basicamente, o RMM é a arma secreta para maximizar o impacto e minimizar o esforço, ajudando você a expandir os serviços sem expandir a carga de trabalho.

Cresça sem aumentar as despesas

Em geral, a ideia de crescer vem com uma pegadinha... quanto mais clientes, maior o custo, seja contratando mais, comprando sistemas de suporte ou aumentando a infraestrutura. Mas o RMM certo elimina esse gargalo dando as empresas a chance de crescer sem inflar os custos operacionais.

Multilocatário

Plataformas de RMM modernas têm recurso multilocatário, o que permite gerenciar o ambiente de diversos clientes em um único painel. Com isso, é possível simplificar a ambientação de novos clientes e dimensionar operações com uma abordagem de gestão centralizada.

A automação reduz a necessidade de contratar

Os recursos de automação do RMM, como detecção e resolução de problemas com assistência de IA, gerenciamento de patches automatizado e alertas, reduzem o tempo e o esforço com tarefas manuais. Automatizando processos repetitivos, os MSPs podem gerenciar uma base de clientes cada vez maior sem precisar expandir a equipe proporcionalmente.

Insights orientados por dados potencializam a tomada de decisão

Um RMM com ferramentas de geração de relatório integradas oferece insights importantes sobre o desempenho do sistema, o ambiente dos clientes e as novas tendências. Com essas informações, você pode tomar decisões proativas que geram crescimento e evitam gargalos operacionais.

Dica de ouro: escolha um RMM com recursos de IA, como o Dynamic Insights do LogMeIn Resolve. Esses recursos oferecem visibilidade em tempo real e resolução proativa de problemas, dando agilidade às empresas em um mercado que não para de evoluir.

Como manter a competitividade com um RMM moderno

A inovação está produzindo mudanças rápidas nos mundos da TI e dos MSPs. Se sua empresa ainda não usa ferramentas de ponta para continuar competitiva, você está correndo o risco de ficar para trás. Investindo em um RMM moderno, você não só vai atender aos padrões atuais, sua empresa é quem vai defini-los.

Veja por que um RMM moderno é importante:

Eficiência com IA

Use recursos avançados como resumos de ticket por IA, ferramentas de diagnóstico e análise preditiva. Por exemplo, plataformas como o LogMeIn Resolve podem ser integradas a um Assistente GoPilot , que resolve problemas em terminais de forma autônoma, aumentando a eficiência operacional.

Prepare sua empresa para o futuro

Os RMMs modernos são feitos para se adaptar, oferecendo integração fácil de novos módulos ou recursos à medida que são desenvolvidos, para você se antecipar a mudanças no setor e às demandas crescentes de clientes.

Mais segurança

As ameaças à segurança cibernética são um problema para os MSPs modernos. O LogMeIn Resolve, por exemplo, foi desenvolvido sob uma arquitetura Zero Trust e oferece monitoramento para detectar e eliminar possíveis vulnerabilidades.

Acompanhando as inovações, você não só presta um serviço melhor aos clientes, mas também posiciona sua empresa como antenada e confiável.

Como ajustar o RMM para escalabilidade

Uma parte crucial da escalabilidade de um RMM está em como configurá-lo logo no início. Um planejamento ruim pode prender você a sistemas que não são feitos para o crescimento, afetando negativamente a capacidade de crescer.

Adote uma arquitetura multilocatário

Em uma plataforma multilocatário, você pode gerenciar diversos clientes em um único painel seguro. Esse recurso é essencial para MSPs que planejam escalar porque simplifica o gerenciamento, permitindo que você dimensione clientes sem reformular sua pilha de TI.

Padronize processos logo no início

Consistência é essencial para o crescimento. Não deixe de criar procedimentos padronizados para monitoramento, geração de relatórios, instalação de patches e automatização de fluxos de trabalho. Assim, você tem uma estrutura para ambientar novos clientes rapidamente e com baixíssima interrupção.

Escolha uma plataforma flexível e baseada na nuvem

Com a flexibilidade de um RMM na nuvem, você pode gerenciar os dispositivos de clientes de qualquer lugar, a qualquer momento. Opções como o LogMeIn Resolve também consolidam as funções de TI em uma única plataforma para dar mais controle e escalabilidade.

Use ferramentas com tecnologia de IA

Não subestime o poder que as ferramentas de IA têm de dar uma vantagem competitiva para sua empresa. Por exemplo, soluções assistidas por IA como os Técnicos virtuais do Resolve eliminam gargalos automatizando sistemas complexos, executando diagnósticos e resolvendo tickets de TI mais rápido do que com intervenção manual. Esses recursos crescem junto com sua empresa e reduzem as dificuldades futuras ao ambientar novos clientes.

Adicione a escalabilidade ao seu plano de crescimento

Para escalar um negócio de MSP de forma sustentável, é preciso ter intenção direcionada e a estrutura de tecnologias certa. O RMM que você escolher tem um papel essencial em encontrar esse equilíbrio, possibilitando que você cresça com eficiência sem custos desnecessários.

Ao adotar uma solução de RMM moderna como o LogMeIn Resolve, os MSPs ganham acesso a ferramentas de IA de ponta, automação avançada e escalabilidade dinâmica. Com isso, sua empresa pode subir de patamar sem perder qualidade ou eficiência.

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