Imagine que a plataforma de comércio eletrônico da sua empresa tenha ficado fora do ar exatamente na Cyber Monday. Os clientes não conseguem finalizar as compras, você está perdendo receita e sua equipe de TI está fazendo tudo que pode para corrigir os problemas, mas está também sobrecarregada com uma enxurrada de tickets de suporte. Infelizmente, esse cenário catastrófico é a realidade de algumas empresas. Mas e se a IA pudesse prever esse aumento de demanda, dimensionasse os recursos de forma proativa e diagnosticasse a causa raiz antes mesmo de os clientes serem afetados? Essa é uma das muitas vantagens da IA que está transformando a resolução de problemas para equipes de TI, usando uma abordagem mais proativa como uma vantagem estratégica.

O suporte remoto com IA deixou de ser um conceito futurista. Hoje, já é uma ferramenta essencial para profissionais de TI que lidam com desafios cada vez mais complexos. Neste artigo, veremos como a IA está revolucionando a resolução de problemas de TI, oferecendo grandes benefícios como resolução mais rápida, automação de tarefas repetitivas e uma abordagem proativa para a solução de problemas.

O ambiente dinâmico do suporte de TI: desafios e oportunidades

O ambiente de TI mudou muito ao longo dos anos. O que antes era um processo muito manual e reativo agora é uma área complexa e orientada por dados. A resolução de problemas de TI tradicional era caracterizada por tempo de inatividade, usuários frustrados e horas perdidas para diagnosticar problemas. Esse método não é mais suficiente no mundo digital acelerado de hoje, em que a demanda por respostas mais rápidas nunca foi tão alta. No ambiente atual, o profissional médio de uma equipe de TI muitas vezes se sente sobrecarregado com o maior número de tarefas. De acordo com um estudo, os funcionários de TI não conseguem atender a 15% dos tickets que recebem todos os dias.

Hoje, graças aos avanços na tecnologia de IA, o suporte de TI se tornou um serviço mais proativo, objetivo e eficiente. Ferramentas com tecnologia de IA estão ajudando as equipes de TI a analisar dados em tempo real, identificar as causas principais e prever possíveis problemas antes que eles ocorram.

Encarando a complexidade da TI com insights gerados por IA

Os ambientes modernos de TI evoluíram e passaram a lidar com tecnologias interconectadas, como infraestrutura local, serviços em nuvem, dispositivos IoT e a consumerização de TI (BYOD). Para diagnosticar e resolver problemas, é preciso usar ferramentas mais avançadas do que os métodos tradicionais, o que pode trazer uma maior complexidade para as equipes de TI.

A IA encara esse desafio de frente, analisando grandes volumes de dados e identificando as causas básicas com muito mais agilidade do que o cérebro humano. A IA pode identificar instantaneamente os gargalos na rede que afetam o desempenho, automatizar o monitoramento e prever possíveis problemas nesses diversos ambientes.

Demanda por soluções mais rápidas e inteligentes

A lentidão para resolver problemas frustra os funcionários e gera perda de produtividade e inatividade, o que acaba saindo caro para a empresa. Atualmente, as empresas esperam e exigem não só respostas mais rápidas, mas também resoluções mais inteligentes. Soluções com tecnologia de IA, como os recursos de IA do LogMeIn Resolve, diagnosticam problemas de dispositivos em tempo real e dão orientação passo a passo para uma solução rápida e eficiente dos problemas. Com isso, as equipes de TI conseguem ter a clareza necessária para tomar decisões rápidas com confiança, mas mantendo tudo sob controle.

Redução da carga de trabalho e melhoria da experiência do usuário

O agente de TI médio passa 30% do tempo de trabalho em tarefas repetitivas. A distribuição de tickets, a elaboração de respostas e a execução de diagnósticos podem tomar muito tempo. A IA elimina esse desafio porque automatiza essas tarefas, dando aos gerentes de TI a chance de se concentrar nas prioridades estratégicas. Além disso, a IA também aprimora a experiência do usuário final. Por exemplo, os helpdesks de IA geram respostas instantâneas com assistência de chat, orientando os usuários nas resoluções ou acelerando a criação de tickets quando uma ação adicional é necessária.

O que as empresas ganham com um suporte remoto com tecnologia de IA

Integrar a IA às ferramentas de suporte remoto não é só uma tentativa de acompanhar as tendências — a IA gera mudanças profundas na forma como as empresas operam. Veja dois pontos positivos importantes da IA nas organizações:

Automação de tarefas repetitivas

Imagine uma equipe de TI sem o peso de ter que lidar com tarefas repetitivas. A IA torna isso uma realidade, ajudando a melhorar os processos de TI, como:

• Análise de tickets de suporte e atribuição de categorias com tags predefinidas.
• Geração de resumos de tickets, para que os agentes não precisem analisar os detalhes manualmente.
• Execução de diagnósticos automaticamente e sugestão de possíveis ações durante as sessões de suporte de TI. Por exemplo, as ferramentas remotas com IA do LogMeIn usam recursos como centros de comando e técnicos virtuais. Essas soluções automatizam procedimentos manuais, como a limpeza de cookies de navegador ou a correção de configurações de rede.

Assim, você não só ganha tempo, mas também reduz o risco de erro humano no trabalho diário da TI.

Ajudando os gerentes de TI a tomar decisões com base em dados

A IA não só resolve os problemas presentes no momento, mas ajuda as equipes de TI a se planejar para o futuro. Com ferramentas como o Dynamic Insights, os gerentes de TI recebem dados em tempo real sobre as métricas de desempenho. Com identificação de problemas recorrentes, detecção de tendências em todos os dispositivos e muito mais, essa automação inteligente ajuda na tomada de decisões fundamentadas.

Por exemplo:

• A análise preditiva revela a probabilidade de falha de hardware ou software, o que possibilita a substituição ou atualização antes que um problema aconteça.
• O Dynamic Insights identifica as vulnerabilidades de segurança, minimizando os riscos e reforçando a integridade do sistema.

O resultado? Os gerentes de TI se antecipam a possíveis problemas, reduzindo a ociosidade e aumentando a eficiência operacional.

Saia na frente com soluções de TI assistidas por IA

Com a previsão de que o mercado global de IA ultrapasse US$ 1 trilhão até 2028, é evidente que agora é só o começo da adoção da IA. O suporte remoto com IA já é uma necessidade para as equipes de TI, que precisam se adaptar às demandas da empresa que mudam constantemente. Automatizando processos, melhorando a experiência do usuário e apresentando insights inteligentes, a IA ajuda a gestão de TI a dimensionar bem sua estrutura, buscando maior eficiência e proatividade para lidar com esses problemas complexos.

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