Arise Virtual Solutions

Líder em terceirização de atendimento ao cliente, a Arise Virtual Solutions atende a muitas das maiores empresas do mundo e conta com uma rede de mais de 5.000 agentes autônomos e que trabalham em casa nos Estados Unidos e na Europa. Para prestar serviços de alta qualidade para todos os seus clientes, a Arise precisava substituir seu suporte por telefone e ferramentas de controle remoto limitadas pela melhor solução de suporte ao cliente disponível.

A Arise recorreu ao LogMeIn Rescue para suprir suas necessidades de suporte remoto. O Rescue é extremamente confiável, pois reduz as interrupções de conexão e a latência. Ao contrário das outras opções do mercado, o Rescue oferece uma série de recursos avançados incomparáveis, como a capacidade de acessar o sistema remoto mesmo que a conexão de VPN esteja desativada. O Rescue é compatível com computadores Mac e PC, algo essencial considerando as várias soluções usadas pelos colaboradores da Arise que trabalham em home office. E, graças à simplicidade da solução, a Arise é capaz de ajudar esses agentes a resolver problemas técnicos rapidamente, o que aumenta a produtividade.

Ao implantar o Rescue, a Arise aumentou a capacidade de atendimento de seus agentes e reduziu significativamente os custos e seu tempo de solução.

• A taxa de resolução na primeira chamada aumentou em 23% e o número de chamadas recorrentes diminuiu em 33%.
• As solicitações de suporte aumentaram 268%, e a equipe de suporte cresceu em apenas 80%.
• A Arise economiza cerca de US$ 48.000 por mês em custos de suporte graças ao aumento de produtividade da equipe de suporte.