ASM

A equipe de sistemas empresariais da ASM oferece suporte para softwares e hardwares usados por toda a força de trabalho da empresa, em escritórios no Reino Unido e na Europa. A empresa construiu um relacionamento excelente com a GoTo como um dos parceiros Platinum e usa a ferramenta de suporte remoto Rescue para fornecer serviços de helpdesk de TI.

Quando a pandemia forçou todos a trabalhar remotamente, a ASM teve que lidar com o desafio de equipar toda a força de trabalho para trabalhar de casa.

Dave Cowley, gerente de Infraestrutura da ASM, diz: "Oferecemos notebooks para todos, que tinham que ser configurados com o software correto e ter a plataforma ERP instalada, para que as pessoas pudessem trabalhar de casa o mais rápido possível".

O Rescue do GoTo provou seu valor como ferramenta de suporte remoto quando a ASM mudou para o trabalho remoto. A equipe instalou o miniaplicativo calling card do Rescue em todos os notebooks que foram enviados para os funcionários. O calling card aparece como ícone de marca da ASM no desktop dos usuários e fornece acesso direto ao helpdesk de TI.

Dave explica: "Passamos dois dias em sessões de suporte remoto do Rescue ajudando nossa força de trabalho a configurar seus notebooks para o trabalho remoto. Foi só conectar com o calling card do Rescue. Com um clique, estávamos conectados ao notebook e já podíamos seguir todos os passos do processo de configuração".

Após o retorno ao escritório, a empresa adotou o trabalho híbrido. Hoje, o Rescue é uma ferramenta all-in-one que possibilita que a equipe forneça o mesmo nível de suporte de alta qualidade para todos, independentemente de onde estejam localizados.

Para os funcionários da ASM, o Rescue proporciona acesso rápido ao suporte remoto. Com o calling card, é fácil para qualquer pessoa acessar o suporte de TI, independentemente do conhecimento que essa pessoa tenha sobre TI. Para a equipe de helpdesk, o Rescue oferece várias formas de se conectar remotamente com usuários e seus dispositivos, facilitando serviços de suporte deixando-os mais rápidos e responsivos.

Dave diz: "Temos orgulho da nossa velocidade de resposta. Ao usar o Rescue, nosso pessoal nunca tem que esperar pela equipe de TI para solucionar problemas. Podemos voltar ao trabalho sem atrasos. O Rescue também é extremamente confiável. Nunca ouvi falar de nenhuma queda no sistema. Nós sabemos que o Rescue sempre vai nos ajudar".

A equipe de helpdesk usa a vasta gama de recursos disponíveis com o Rescue. Isso inclui: reinicialização remota; acesso não supervisionado, que possibilita a atualização e monitoramento de dispositivos sem a presença de um usuário; e transferências rápidas e simples de arquivos entre dispositivos.