ChargedEV

Com mais pessoas e empresas migrando para os veículos elétricos, a demanda pela instalação de pontos de carregamento da ChargedEV cresceu assustadoramente. O estabelecimento de cada cliente potencial deve ser avaliado para determinar se há condições de efetuar a instalação do ponto de carregamento. Os clientes precisam preencher um formulário on-line e enviar fotos ou receber um engenheiro da ChargedEV para fazer uma vistoria.

Adam Redmond, líder da equipe local da ChargedEV, afirma: "Queríamos criar uma forma mais simples para os clientes apresentarem as informações de que precisamos. A fase de avaliação é gratuita para os clientes, por isso queríamos torná-la o mais simples e de baixo custo possível, garantindo ao mesmo tempo a obtenção das informações e imagens corretas. Gostamos da ideia de usar videochamadas para avaliar o local, tirar as fotos necessárias e responder a dúvidas, tudo em uma chamada só".

A gerente operacional Bethany Fox e Adam conheciam a GoTo e entenderam que o compartilhamento de câmera do Rescue Live Lens podia ser a solução para as "vistorias remotas em vídeo" que queriam fazer. A ChargedEV testou o Live Lens com cerca de 50 clientes.

Segundo Adam: "Tivemos um feedback muito bom sobre o Live Lens, de clientes e de coordenadores de projeto, principalmente pela velocidade e facilidade de uso. Nossos instaladores também ficaram muito satisfeitos com a qualidade das fotos e dos vídeos produzidos nas chamadas".

As vistorias remotas em vídeo usando o Live Lens foram oferecidas como uma nova opção para o processo de avaliação da ChargedEV, dando aos clientes uma terceira forma de apresentar as informações necessárias para gerar um orçamento. Os clientes recebem uma chamada de vídeo agendada da ChargedEV e um coordenador de projeto explica todo o processo, analisa o estabelecimento e orienta o cliente para tirar fotos de medidores de energia e outros equipamentos, de acordo com a necessidade. Agora, todo o processo leva cerca de oito minutos.

A vistoria remota em vídeo caiu no gosto dos clientes da ChargedEV. Nos primeiros dois meses após a implementação da tecnologia, a ChargedEV realizou 980 sessões de vídeo usando o Live Lens — totalizando mais de 180 horas de videochamada.

Adam afirma: "As vistorias em vídeo são uma forma muito simples e eficiente de avaliarmos o estabelecimento do cliente. Os clientes que fizeram uma vistoria em vídeo têm uma chance de sucesso na instalação de 99%. Esse é, de longe, o melhor índice de sucesso dos nossos três métodos de vistoria. Com ele, conseguimos aumentar a taxa de conversão da etapa de consulta à de instalação em até 15%".

Um benefício fundamental do Live Lens é a velocidade para se reunir com o cliente. O Live Lens funciona direto no navegador, e os clientes não precisam fazer nenhum download. Para acessar a sessão, o cliente precisa de apenas um clique. Os coordenadores de projeto podem explicar o processo de instalação e tirar dúvidas na mesma chamada, além de poderem "desenhar" sobre a imagem real para mostrar aos clientes onde os fios e equipamentos de EV serão instalados.