Make-A-Wish

A Make-A-Wish® realiza os sonhos de crianças com graves doenças, enriquecendo a experiência humana com esperança, força e alegria. A equipe de TI da fundação sem fins lucrativos tem 10 integrantes e presta suporte a 150 colaboradores na sede dos EUA, oferecendo serviços Web, tickets de atendimento e hospedagem para servidores de e-mail, sites, bancos de dados e aplicativos para mais de 2.500 voluntários nas 60 seções dos EUA.

A Make-A-Wish® usa o LogMeIn Rescue há seis anos e afirma que ele tem sido um “salva-vidas” desde sua implementação, que ocorreu tranquilamente. Basta digitar um código para prestar o suporte e, de acordo com o especialista em suporte técnico Joe Eaton, “simplesmente funciona, e sempre funcionou”.

Com recursos como a execução simultânea de várias migrações e instalações, cada uma em sua guia dedicada, e a conexão remota com dispositivos fora do local para resolver rapidamente tickets de atendimento, o Rescue vem ajudando a Make-A-Wish® e sua pequena equipe de TI a economizar um volume enorme de dinheiro e tempo.

• Com a capacidade de gravar, anotar e dar nome a sessões, os técnicos não têm trabalho extra para gerar relatórios.
• Os agentes não precisam mais conduzir treinamentos e prestar suporte pelo telefone. Eles também economizam cerca de uma semana de trabalho para cada processo de integração de usuários no local para o qual eles não precisam mais viajar.
• A LogMeIn ajudou a reduzir o tempo de resolução de problemas em mais de 50%.