Die Führung eines erfolgreichen Managed Service Providers (MSP) ist keine leichte Aufgabe. Sie erfordert eine strategische Expansion, während gleichzeitig Servicequalität und Rentabilität gewährleistet werden. Die Skalierung eines MSP erfordert eine sorgfältige Ausführung gepaart mit der Flexibilität, sich an die dynamische IT-Landschaft anzupassen. Lösungen für Remote-Monitoring und -Management (RMM) spielen beim Wachstum von MSPs eine entscheidende Rolle. Als Rückgrat Ihrer Servicebereitstellung ermöglichen RMM-Tools eine Optimierung des Betriebs und eine effiziente Skalierung. Hiermit bieten Sie zudem Ihren Kunden einen Mehrwert. Im Folgenden finden Sie eine umfassende Roadmap, die MSPs dabei hilft, eine Wachstumsstrategie zu definieren und RMM-Lösungen effektiv zu integrieren.
Das Wertversprechen klären
Wachstum beginnt mit einem starken Fundament – einem klaren Wertversprechen, das Sie von der Konkurrenz abhebt und die richtigen Kunden anzieht. Ohne dieses Fundament wird es schwer, sich in einem überfüllten Markt zu profilieren.
Lassen Sie Ihr Fachwissen zur Geltung kommen. Zeigen Sie, was Sie auszeichnet, sei es Ihre Spezialisierung auf Cybersicherheit, Compliance-Lösungen oder branchenspezifische Kenntnisse in Bereichen wie dem Gesundheits- oder Finanzwesen.
Demonstrieren Sie außerdem, wie Sie mit Ihren proaktiven und von fortschrittlichen RMM-Tools gesteuerten Diensten Ausfallzeiten minimieren, Updates optimieren und ein nahtloses Echtzeit-Monitoring ermöglichen.
Hierdurch verwandeln Sie sich von einem reaktiven IT-Dienstleister zu einem strategischen IT-Partner, der einen bedeutenden Mehrwert für die Geschäftsabläufe Ihrer Kunden liefert.
Das ideale Kundenprofil (ICP) festlegen und gewinnen
Profitabel zu wachsen bedeutet, mit den richtigen Kunden zusammenzuarbeiten. Schlecht abgestimmte Kundenbeziehungen verursachen Ineffizienzen, belasten Ressourcen und beeinträchtigen die Rentabilität.
Zur Vermeidung dieser Probleme sollten Sie Ihren Fokus verengen. Wenn Ihr Team über Fachwissen in bestimmten Branchen verfügt, sollten Sie sich auf diese Branchen konzentrieren, um neue Aufträge an Land zu ziehen. Hierdurch stellen Sie sich als vertrauenswürdiger Geschäftspartner in dieser Branche auf. Sie können sich auch Ihre Unternehmenslösungen ansehen, um die Kompatibilität mit der Infrastruktur des Kunden zu ermitteln. Das richtige ICP ermöglicht die effektivere Gestaltung von Botschaft und Marketing, um die richtigen Kunden an Bord zu holen.
Sobald Sie den perfekten Kundenstamm gewonnen haben, können Sie sich auch darauf konzentrieren, die Kundenbindung zu steigern. Diese ist ein wichtiges Element von Wachstumsstrategien, vor allem, wenn Sie die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden (Customer Acquisition Cost, CAC) miteinbeziehen. Konzentrieren Sie sich auf Ihre bestehenden Kunden und nehmen Sie sich Zeit für vierteljährliche Business Reviews (QBRs). Hierbei kann Ihr MSP Vertrauen aufbauen, seinen Wert zeigen und sich dadurch möglicherweise zusätzliche Verkäufe sichern.
Servicebereitstellung auf Wachstum optimieren
Ineffiziente Abläufe führen möglicherweise zu Engpässen, wenn die Zahl der Kunden steigt. Ohne Skalierbarkeit wird das Wachstum nicht nur stagnieren – es könnte sogar die Servicequalität beeinträchtigen.
Sie sollten sich unbedingt Zeit nehmen, Ihre internen Prozesse zu straffen und zu dokumentieren. Verwenden Sie Ihr RMM-Tool, um Workflows wie die Bereitstellung von Geräten und die Berichterstattung über Ihren Kundenstamm hinweg zu standardisieren. Automatisieren Sie, was sich automatisieren lässt. Reduzieren Sie manuelle Aufgaben, indem mit Ihrem RMM Selbstheilungsskripte für häufige Probleme erstellen. Dies gewährleistet gleichbleibende Qualität und entlastet Ihr Team. In diesem Zusammenhang sollten Sie außerdem Ihre Techniker:innen darin schulen, alle RMM-Funktionen wie Dashboards, Warnmeldungen und Integrationen von Drittanbietern vollständig zu nutzen.
Daten für mehr Wachstum einsetzen
Daten gehören zu Ihren wertvollsten Assets und sollten auch so behandelt werden. Insights aus Ihrem Tech-Stack, einschließlich Ihres RMM, können Ineffizienzen, Trends und Möglichkeiten zur Verbesserung der Dienste aufzeigen.
Treffen Sie bessere Geschäftsentscheidungen, indem Sie den Gerätezustand regelmäßig analysieren. Nutzen Sie die Analysen Ihres RMM, um wiederkehrende Probleme zu erkennen und kosteneffektive Lösungen zu finden, bevor sie sich negativ auf die Kunden auswirken.
Zur Gewährleistung von Gewinnmargen sollten Sie Ihr Preismodell zudem mit den Erkenntnissen aus Ihrem RMM abgleichen. Berücksichtigen Sie zum Beispiel wartungsintensive Geräte oder Clients bei der Tariffestlegung.
Verwenden Sie auch die vom RMM erstellten Leistungsberichte in den vierteljährlichen Business Reviews (QBRs), um Ihren Kunden den ROI zu demonstrieren. Lassen Sie nicht zu, dass Ihnen die Fähigkeit, Probleme zu lösen, bevor sie Schaden anrichten, zum Verhängnis wird. Demonstrieren Sie Ihren Kunden gegenüber, welchen Wert Sie für diese haben.
Das Serviceangebot diversifizieren und erweitern
Wachsende Unternehmen benötigen immer öfter gebündelte Lösungen und fortschrittliche Services – und zwar von vertrauenswürdigen IT-Partnern. Wenn Sie sich nur auf grundlegenden IT-Support konzentrieren, sind Ihre Möglichkeiten und Ihr Umsatzpotenzial beschränkt.
Cybersicherheit ist heutzutage nicht mehr verhandelbar. Falls Sie dies noch nicht tun, sollten Sie Ihr RMM verwenden, um gebündelte Cybersicherheitsdienste einzuführen, z. B. Endgeräteschutz und Managed Detection and Response (MDR). Sie können auch die Integrationen mit Ihrem RMM verwenden, um einen zusätzlichen Mehrwert zu schaffen, z. B. durch Dienste wie Compliance-Management, VoIP, Mobilgeräte-Management (MDM) oder die erweiterte Berichterstattung.
Nutzen Sie die Daten aus Ihrer RMM-Lösung, um das Serviceangebot für Ihre bestehenden Kunden strategisch zu erweitern. Ermitteln Sie, wo zusätzliche Dienstleistungen oder Angebote für Sie und Ihre Kunden von Vorteil wären, um den Wert für beide Parteien kontinuierlich zu steigern.
Auf betriebliche Effizienz konzentrieren
Effizienz ist der Grundstein für Skalierbarkeit. Je schlanker Ihr Betrieb ist, desto mehr Ressourcen haben Sie für Expansion und Innovation verfügbar. Nutzen Sie die Lösungen in Ihrem Tech-Stack für die Automatisierung, die Datenüberprüfung und die kontinuierliche Verbesserung Ihres Betriebs.
Nehmen Sie sich Zeit für die kontinuierliche Optimierung Ihrer RMM-Konfigurationen, einschließlich Warnmeldungen, Workflows und Skripte, um Redundanzen zu beseitigen. Nutzen Sie außerdem die Funktionen Ihres RMM, um repetitive Prozesse wie das Onboarding neuer Kunden zu optimieren. Zusätzliche Effizienz schaffen Sie zudem durch den Einsatz von Integrationen in Ihrer Lösung. Informieren Sie sich zu den Integrationen, die zur Verfügung stehen, um Fehler und Zeitverschwendung durch doppelte Dateneingaben zu vermeiden.
Da künstliche Intelligenz (KI) immer mehr in den Fokus rückt, sollten Sie auch prüfen, wie KI-Lösungen die Produktivität Ihres MSP verbessern können. Möglicherweise enthalten Ihre bestehenden Tools bereits KI-Komponenten. Evaluieren Sie die Lösungen und implementieren Sie diejenigen, mit denen Ihr Team effizienter arbeiten kann.
Noch heute einen skalierbaren Wachstumsplan erstellen
Das Wachstum von MSPs ist im gleichen Umfang eine Frage der Strategie und der Ausführung. Die Integration einer RMM-Lösung wie LogMeIn Resolve in Ihre Abläufe verbessert nicht nur die Effizienz, sondern positioniert Sie auch als zukunftsorientierten IT-Partner. Beim Wachstum geht es um den Aufbau nachhaltiger, profitabler Kundenbeziehungen und um die konsequente Schöpfung von Mehrwert.
Machen Sie den ersten Schritt zur Umsetzung einer auf Ihren MSP zugeschnittenen Wachstumsstrategie. Bewerten Sie Ihre Tools, koordinieren Sie Ihr Team und nutzen Sie Ihren Tech-Stack, einschließlich Ihres RMM, um Workflows zu optimieren und die Skalierbarkeit zu fördern. Mit dieser Roadmap bleibt Ihr MSP in einer zunehmend komplexen IT-Landschaft konkurrenzfähig, innovativ und erfolgreich.