Al conectarse directamente a cualquier Mac y gestionar varias sesiones de asistencia técnica de manera simultánea, los agentes pueden mejorar su productividad hasta un 23 %. 

Al mejorar la resolución en la primera llamada y acelerar el tiempo de resolución, los profesionales de TI que utilizan Rescue han confirmado un aumento del ROI del 1000 %.

Ayude a los clientes a resolver incidencias de manera rápida y sin demasiado esfuerzo. Las resoluciones rápidas hacen que los clientes estén más satisfechos y eso repercute en recibir puntuaciones de NPS más altas y ayuda a mejorar a las empresas.

Al conectarse directamente a cualquier Mac y gestionar varias sesiones de asistencia técnica de manera simultánea, los agentes pueden mejorar su productividad hasta un 23 %. 

Solucione problemas en ordenadores remotos a cualquier hora del día

Implemente, de manera generalizada, la función de acceso desatendido en los dispositivos de los usuarios, para que su equipo pueda conectarse a ellos sin que el cliente tenga que estar presente. Resuelva problemas con el control remoto y en tiempo real durante las horas de inactividad.

Solucionar problemas desde cualquier lugar con la pantalla compartida

Use el escritorio remoto de un cliente para controlar el Mac del cliente en tiempo real. Detecte el problema y soluciónelo directamente en el sistema operativo con el software de acceso remoto. Use scripts para las tareas frecuentes, con el objetivo de ahorrar tiempo y ganar tranquilidad.

Permita que Rescue haga el trabajo duro

Acceda a un resumen de los procesos, servicios y aplicaciones e identifique el problema rápidamente sin necesidad de rebuscar en el Mac del cliente. Ganará tiempo y solucionará incidencias de manera más rápida.

Solucione problemas en ordenadores remotos a cualquier hora del día

Implemente, de manera generalizada, la función de acceso desatendido en los dispositivos de los usuarios, para que su equipo pueda conectarse a ellos sin que el cliente tenga que estar presente. Resuelva problemas con el control remoto y en tiempo real durante las horas de inactividad.

Ofrezca una asistencia técnica sin interrupciones 

Cuando se resuelven incidencias, a menudo hay que reiniciar el dispositivo. Con Rescue, podrá reconectarse instantáneamente al Mac después de reiniciarlo, incluso si el ordenador se encuentra sin supervisión o con el modo seguro activado.

Cree un centro de asistencia más eficaz

Ayude a su equipo a ganar tiempo atendiendo a más usuarios, combinando un máximo de 10 sesiones remotas y a la vez, en diferentes ventanas. Mientras trabaja, se gestionan varios procesos de asistencia técnica en segundo plano simultáneamente.

Mantenga a todos en la misma página

Durante las sesiones de asistencia técnica, comuníquese con los clientes sin interrupciones desde su Mac y, al mismo tiempo, siga teniendo acceso a las herramientas que necesita para solucionar y resolver las incidencias. 

Ofrezca una asistencia técnica sin interrupciones 

Cuando se resuelven incidencias, a menudo hay que reiniciar el dispositivo. Con Rescue, podrá reconectarse instantáneamente al Mac después de reiniciarlo, incluso si el ordenador se encuentra sin supervisión o con el modo seguro activado.

La plataforma basada en la nube de Rescue está integrada en la infraestructura de la empresa y ofrece seguridad y fiabilidad en más del 99,99 % de los casos.

Conéctese a cualquier dispositivo móvil en cualquier parte del mundo en tan solo 20 segundos y disponga de entre 1 y 25 000 licencias, la opción perfecta para negocios de cualquier tamaño. 

Todas las sesiones de asistencia técnica remota de Rescue funcionan en tiempo real con seguridad TLS 1.2 y con el cifrado AES de 256 bits para asegurar que cada sesión está protegida y es segura.

La plataforma basada en la nube de Rescue está integrada en la infraestructura de la empresa y ofrece seguridad y fiabilidad en más del 99,99 % de los casos.