Supporto remoto senza ostacoli su tutte le piattaforme e i dispositivi. Sempre e ovunque.
Presentazione di Rescue
La soluzione di supporto remoto di livello aziendale definitiva per potenziare i tuoi agenti di supporto clienti, gestire e ampliare i tuoi team remoti e favorire la crescita dei ricavi.
Rescue ti aiuta a:
Risolvi i problemi dei clienti rapidamente
Una ricerca di CCW Europe mostra che solo la metà dei marchi ha un tasso di risoluzione alla prima chiamata (FCR) intorno al 70%, e nessuno supera il 90%. Tuttavia, un FCR migliore può aumentare la soddisfazione dei clienti (CSAT) e i ricavi.
Live Lens di Rescue offre una tecnologia di condivisione della fotocamera per dispositivi mobili iOS e Android. Grazie alla tecnologia di interazione visiva, è possibile risolvere i problemi più rapidamente e ridurre le visite in loco, migliorando l'esperienza clienti e i profitti.
Una tecnologia affidabile e testata nel tempo con quasi 20 anni di esperienza e più di un miliardo di sessioni, che aiuta le aziende a risolvere i loro problemi informatici.
Conclusioni
Con l'impiego di Rescue, Arise ha aumentato il FCR del 23% e ridotto il numero di chiamate ripetute del 33%.
Gestisci facilmente i tuoi team di supporto remoto
Uno studio di Microsoft rileva che l'85% dei dirigenti è scettico sulla produttività dei dipendenti in un ambiente di lavoro ibrido. Un ambiente di lavoro distribuito comporta la necessità di un supporto informatico remoto efficiente, ma l'aumento del carico di lavoro aumenta la complessità della gestione dei team remoti.
Ottieni visibilità sulle prestazioni dei tuoi team grazie a migliori strumenti di reporting e a un monitoraggio semplificato dei team, tutte funzionalità che Rescue mette a disposizione.
Le metriche delle prestazioni in tempo reale e i raggruppamenti personalizzabili consentono ai formatori di supervisionare le attività degli agenti e di intervenire nelle sessioni a rischio.
Conclusioni
Grazie a Rescue, Lenovo è stata in grado di:
- ridurre i tempi di gestione e accelerare l'erogazione dei servizi, con un risparmio di circa 1 milione di dollari all'anno;
- scalare con successo l'assistenza, grazie all'onboarding e alla formazione rapida di nuovi utenti;
- semplificare le modifiche globali da apportare agli agenti e ai gruppi di agenti, con l'integrazione di un'API che ha eliminato il bisogno di doverlo fare manualmente.
Responsabilizza e fidelizza gli agenti
Se i tuoi dipendenti non possono apprendere, se ne andranno. Sebbene i call center registrino tassi di turnover annuali notoriamente elevati (circa il 30%), il 76% dei dipendenti dichiara che resterebbe più a lungo nella propria azienda con un maggiore supporto all'apprendimento e allo sviluppo.
Secondo un report di McKinsey, i dipendenti dei call center che sono coinvolti e soddisfatti:
- hanno 8,5 volte più probabilità di rimanere che di andarsene entro un anno;
- hanno 3,3 volte più probabilità di avvertire la responsabilità di risolvere i problemi dei clienti.
Le eccellenti integrazioni di Rescue e le funzionalità che consentono di risparmiare tempo, come l'interazione visiva e la traduzione con l'IA, permettono agli agenti di risolvere più rapidamente i problemi dei clienti, indipendentemente dal dispositivo, dal sistema operativo o dalla lingua. Con gli strumenti giusti, è possibile accelerare l’onboarding e far sì che i nuovi membri del team siano in grado di affrontare più rapidamente anche i problemi più complessi con maggiore sicurezza e precisione.
Conclusioni
Per Rescue, la soddisfazione dei clienti è la priorità assoluta. Utilizzando la nostra piattaforma di soluzioni per l'assistenza clienti, gli utenti possono aspettarsi:
- una risoluzione rapida dei problemi dei clienti;
- una gestione semplificata dei team del supporto remoto;
- agenti fidelizzati e responsabilizzati.
Prova Rescue oggi stesso per sfruttare questi vantaggi e migliorare l'assistenza clienti della tua azienda.
Scelto dai marchi più importanti al mondo
