Machen Sie den Support effizienter und effektiver mit einer Online-Helpdesk-Software, die Remotezugriff auf die Computer oder Mobilgeräte der Benutzer:innen bietet. Mit IT-Helpdesk-Software können Berater:innen die Kontrolle über die Geräte von Benutzer:innen übernehmen, Probleme aus erster Hand diagnostizieren und Hilfe in Echtzeit leisten. Das Ergebnis? Eine schnellere Problemlösung und eine höhere Kundenzufriedenheit. Mit Rescue stellen Sie schnell eine Verbindung zu jedem Gerät her und leisten unabhängig vom Problem sofort technischen Support. Rescue ist bereits seit 20 Jahren auf dem Markt und hat sich als die zuverlässigste Supportlösung bewährt.
Rescue bietet eine umfassende Helpdesk-Software mit Unterstützung für verschiedene Plattformen und leistungsstarken Sicherheitsfunktionen. Techniker:innen können sich weltweit mit den Geräten der Benutzer:innen verbinden, egal ob PC, Mac, iOS, Android oder Linux, und so eine nahtlose Supporterfahrung gewährleisten. Durch strenge Sicherheitsmaßnahmen, wie berechtigungsbasierter Zugriff und TLS 1.1-Transportsicherheit mit AES-256-Bit-Verschlüsselung, werden die Privatsphäre der Benutzer:innen und die Datenintegrität geschützt.
Beim berechtigungsbasierten Zugriff müssen die Benutzer:innen den Supporttechniker:innen die Erlaubnis erteilen, auf jede Funktion zuzugreifen. So gewährleisten wir Datenschutz und Sicherheit. Die blitzschnellen Verbindungsgeschwindigkeiten ermöglichen einen Verbindungsaufbau in nur 20 Sekunden, was die Effizienz und das Nutzungserlebnis erhöht.
Rescue Live Lens, eine innovative Funktion der Online-Helpdesk-Software von Rescue, bietet eine unvergleichliche Supporterfahrung. Techniker:innen nutzen damit die Kamera auf den Mobilgeräten der Benutzer:innen, um ein Livevideo der Probleme zu sehen. Berater:innen können auch Whiteboard-Tools einsetzen, um auf dem Bildschirm zu zeichnen und Anmerkungen zu machen, wodurch die Anweisungen klarer und hilfreicher werden. Live Lens ermöglicht den Support für jedes Produkt an jedem Ort und verbessert so die Effizienz des Helpdesks insgesamt.
Wir vereinfachen den Prozess, der es Administrator:innen ermöglicht, den Zustand des Helpdesks und die Leistung der Techniker:innen effizient im Blick zu behalten. Dazu bieten wir ein benutzerfreundliches Dashboard mit wichtigen Kennzahlen wie durchschnittliche Abwicklungszeit, Wartezeiten und Sitzungszusammenfassungen.
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