Herramientas de gestión de TI tan seguras como sorprendentemente sencillas
Modernice su help desk con los tickets conversacionales
Los tickets conversacionales conectan directamente la asistencia de TI con las herramientas de mensajería que ya usa su equipo.
- Cree, administre y cierre tickets de asistencia desde Microsoft Teams.
- Inicie sesiones remotas a través de la mensajería
- Utilice tickets basados en web, conversacionales o una combinación que se adapte a sus necesidades
Proporcione asistencia móvil para cualquier dispositivo y desde cualquier lugar
Proporcione asistencia técnica remota rápida y sin problemas para prácticamente todos los dispositivos iOS, Android o Chrome OS.
- Únase directamente a las sesiones mediante SMS, PIN, enlace o correo electrónico
- Chatee con los agentes mediante el navegador web o la app
- Entregue o grabe las sesiones de asistencia móvil.
Manténgase protegido con la arquitectura de seguridad de confianza cero
Una seguridad de nivel empresarial se une a la sencillez de uso del software de consumo para mantener su sistema protegido y en funcionamiento.
- Cifrado de nivel bancario
- Gestión de acceso y aprovisionamiento optimizados
- Autenticación multifactor, SSO y mucho más
Ahorre tiempo y recursos con la automatización remota de TI
El acceso desatendido y la gestión de varias sesiones permiten a los agentes y empleados hacer más todos los días.
- Envíe scripts y tareas
- Aproveche los scripts escritos previamente
- Controles de acceso Zero Trust únicos en su clase, con ejecución remota
Organice los equipos con la Consola de administración
Administre el acceso y los permisos de los usuarios de forma fácil: todo en un lugar centralizado.
- Configure los inicios de sesión de los usuarios mediante el inicio de sesión único (SSO).
- Configure la autenticación de dos factores para los usuarios.
- Configure canales de servicio de soporte optimizados.
Ofrezca mejores resoluciones con Colaboración entre agentes
Reduzca los tiempos de espera y conecte a los clientes con los agentes que están mejor preparados para ayudarles.
- Transfiera sin problemas una sesión remota a otro agente mediante Transferencia de sesiones.
- Vea y controle simultáneamente las pantallas de los clientes, recupere diagnósticos y añada la función de chat entre agentes y clientes con Colaboración entre varios agentes.
Mantenga todos los dispositivos optimizados con Acceso en segundo plano
Repare y mantenga los equipos para minimizar el tiempo de inactividad sin afectar los flujos de trabajo.
- Evalúe los problemas con anticipación con Vista rápida del dispositivo
- Analice los diagnósticos mediante Acceso de terminal remoto.
- Implemente actualizaciones del sistema con Gestión de archivos en segundo plano
Obtenga información clave con los informes del servicio de soporte
Realice un seguimiento de las sesiones de asistencia técnica remota, y supervise cómo les está yendo a los equipos y en qué pueden mejorar.
- Recopile información valiosa, como la duración de las sesiones y estadísticas sobre los agentes y los usuarios finales.
- Añada notas detalladas a los registros de las sesiones.
- Use las métricas de las sesiones para tomar decisiones valiosas.
Ofrezca asistencia proactiva con Acceso remoto desatendido
Desde actualizaciones rutinarias hasta resolución de problemas, visualización y control de dispositivos, sin la presencia del usuario final.
- Instale y ejecute actualizaciones fuera del horario de trabajo
- Solucione problemas cuando el empleado no esté conectado
- Configure y asigne dispositivos de la empresa y de los usuarios.
Resoluciones más rápidas con la colaboración de agentes.
No haga esperar a los clientes mientras los agentes piden ayudan o buscan respuestas Solucionar problemas más rápido. Ayudar a más clientes. Maximizar la productividad. Mantener la solución de problemas en una herramienta y una sesión, de principio a fin. Hay una forma más fácil de solucionar rápidamente los problemas de los clientes:
- La transferencia de sesiones permite transferir sin problemas una sesión remota a otro agente activo.
- La colaboración entre agentes les permite ver y controlar simultáneamente la pantalla del cliente, obtener información de diagnóstico y hablar por el chat entre ellos y con el cliente durante las sesiones de asistencia técnica remota.
Mantenga los problemas a raya con las alertas de TI
Desde los retrasos del rendimiento hasta los fallos de la infraestructura, pasando por cualquier otra incidencia de gestión de TI: reciba notificaciones automáticas cuando los sistemas requieran su atención. Ponga solución a los problemas antes de que vayan a más. Reciba una notificación cuando se superen los umbrales establecidos, para actuar de forma proactiva, evitar problemas mayores e identificar tendencias.
- No se requieren conocimientos de codificación para crear e implementar de forma sencilla y rápida la política de alertas de incidencias.
- Los umbrales personalizables que activan las alertas permiten evitar un exceso de notificaciones y falsos positivos.
- Las alertas flexibles envían notificaciones a cualquier miembro que deba verlas, incluso a personas externas.
- La creación de tickets con un solo clic optimiza los flujos de trabajo convirtiendo las nuevas alertas en tickets.
Sepa el estado de su servicio de TI con los informes del servicio de asistencia
Profundice en los detalles de la actividad de asistencia de TI con los informes del servicio de asistencia de Resolve. Desde los datos de sesiones remotas a las métricas de gestión de tickets, compruebe si su servicio de TI da la talla. Mientras los agentes de TI responden a los problemas, los informes del servicio de asistencia de Resolve recopilan información valiosa, como la siguiente:
- Volumen de tickets del servicio de asistencia, en general y por estado
- Tickets por agente
- Estadísticas de tickets
- Duración y tipo de las sesiones (Atendida, No atendida, Cámara compartida)
- Información del agente o dirección IP
- Información del usuario final (nombre, dirección IP y tipo de dispositivo)
