Para cualquiera que tenga un interés remoto en la tecnología, el tema de la IA y sus posibilidades es recurrente en la conversación. Pero aunque la IA estuvo relegada anteriormente a los reinos de la ciencia ficción, los últimos 12 meses nos han demostrado que ya se está convirtiendo en una parte muy real de nuestras vidas; una que beneficia activamente a millones de personas en todo el mundo todos los días.

Desde catapultarnos a la próxima era de la informática hasta simplificar tareas administrativas largas y complejas, descubrir los secretos de la IA ofrece muchas perspectivas tentadoras. Y para los profesionales de TI y los líderes empresariales en particular, la reciente explosión en el uso de IA significa que es más importante que nunca aprovechar sus capacidades para adelantarse a la competencia.

En el momento de escribir este artículo, el sector de la IA está experimentando una especie de auge expansivo. Conocidas por muchos como la "primavera de la IA"[1], plataformas como DALL-E, Stable Diffusion y, por supuesto, ChatGPT, están avanzando rápidamente en la frontera de la IA tanto en el lugar de trabajo como en nuestra vida personal.

Como resultado, muchos líderes en el campo de TI ya están buscando formas de implementar IA para optimizar los procesos informáticos, todo ello con la intención de proporcionar un sistema de asistencia más satisfactorio y ayudar a las empresas a retener empleados y clientes.

Naturalmente, la gestión y asistencia de TI también son una gran parte del rompecabezas de la IA. Mantener los sistemas en funcionamiento las 24 horas del día, los 7 días de la semana es fundamental para generar confianza en los clientes y, al mismo tiempo, permitir que los usuarios permanezcan conectados en un panorama en rápida evolución.

Aquí en GoTo, por ejemplo, ya estamos analizando cómo podemos usar la IA con nuestras propias soluciones de asistencia remota, acceso remoto y RMM, como GoTo Resolve, para ofrecer una experiencia más satisfactoria a nuestros clientes, además de reducir la complejidad de las soluciones de TI en general.

Al proporcionar herramientas fáciles de usar e implementar, nuestros clientes pueden ahorrar tiempo y dinero y la vida de sus clientes y empleados es mucho más gratificante.

Y usar IA en aplicaciones como estas es solo el comienzo. Mientras plataformas como ChatGPT transforman el espacio de la IA como nunca antes, es probable que el próximo gran avance en IA ya esté a la vuelta de la esquina, razón por la cual el equipo de GoTo ha dedicado tiempo a investigar cómo ha impactado el crecimiento de esta tecnología en las empresas y personas alrededor del mundo.

Utilizando los datos proporcionados por Statista, la Universidad de Stanford y nuestra propia investigación, analizaremos el impacto reciente de la IA en los mercados globales, así como el impacto de la IA en el mercado laboral, cómo se siente la gente acerca del uso de la IA en general y su impacto potencial en los próximos años, todo para mostrarle cómo la incorporación de la IA en su empresa puede llevar a un crecimiento futuro.

Antes de analizar cómo está beneficiando actualmente la IA a las empresas de todo el mundo, vale la pena dedicar tiempo a establecer qué es exactamente una IA del siglo XXI y cómo está cambiando el juego de TI tanto para las empresas grandes como pequeñas.

En términos simples, una IA moderna es una pieza de software con la capacidad de simular un grado auténtico de inteligencia humana. Aunque todavía no es lo suficientemente consciente como para operar sin algún nivel de intervención humana, la IA actual puede mostrar niveles sofisticados de razonamiento, aprendizaje y creatividad, al nivel de una persona corriente o más.

Lo que esto significa es que las IA, con la formación y las aportaciones adecuadas, son excepcionales en la resolución de problemas. Son más que capaces de analizar y ejecutar numerosas tareas complejas simultáneamente, con finalización casi instantánea a un grado de precisión excepcional.

Esto se debe en parte a la enorme capacidad de almacenamiento de los ordenadores, que no tienen problemas para organizar y retener grandes cantidades de información que se pueden recuperar en cualquier momento. Y es esto, junto con la capacidad de procesar rápidamente grandes cantidades de datos complejos, lo que hace que el potencial de la IA sea tan atractivo para las empresas.

Por supuesto, la tecnología avanzada como la que se usa en la IA también necesita la asistencia adecuada para que siga funcionando correctamente. Aunque era una preocupación en los primeros modelos de IA, una asistencia de TI fiable hace que cualquier fallo asociado sea un problema mucho menor, y los procesos de TI fluidos tienen la capacidad de unificar todo para lograr una mayor flexibilidad entre los trabajadores y los sistemas automatizados. Y esto mejorará aún más con la incorporación de IA en estos sistemas.

En resumen, utilizar la IA junto con un software de asistencia de TI avanzado y fiable, como las soluciones que ofrecemos en GoTo, le proporcionará una herramienta potente para hacer crecer su negocio y obtener ventaja sobre sus competidores.