Aprovado por empresas industriais como
Saiba como a Hologic economizou US$ 50 mil/ano em viagens por conta de um grupo de produtos e melhorou a satisfação dos clientes com o Rescue.
Suporte à produção com um software de suporte remoto seguro e descomplicado
Ofereça suporte técnico aos clientes sem complicação, para revendedores, usuários finais ou funcionários de chão de fábrica, com o LogMeIn Rescue. Não importa se o suporte envolve eletrônicos de consumo, dispositivos médicos complexos ou equipamentos industriais, com o Rescue, sua equipe consegue prestar suporte rápido, personalizado e seguro para os produtos que seus clientes usam.
Resoluções mais ágeis e maior estabilidade
Preserve a produtividade e a confiança dos clientes e da sua equipe de suporte com ferramentas de suporte mais eficientes.
No suporte a dispositivos técnicos ou muito especializados, a inatividade do equipamento e atrasos técnicos podem custar muito dinheiro. Garantir a produtividade e a evitar a ociosidade da sua equipe de suporte é fundamental para cumprir os ANSs e oferecer atendimento tranquilo aos usuários finais.
O Rescue ajuda os técnicos a resolver problemas em 50% menos tempo, reduzindo a ociosidade de clientes de uso crítico e aumentando a produtividade da equipe de suporte
(segundo estudo encomendado feito pela Forrester Consulting em nome do Rescue, em julho de 2023).
Agilize a resolução de problemas com:
- Compartilhamento de tela ou câmera de celular para ver exatamente o que o cliente vê. Solução de problemas com controle direto da tela ou anotações na câmera e VoIP.
- Recursos que agilizam a sessão, como acesso rápido aos atalhos do sistema, scripts predefinidos, reinicialização e reconexão automáticas, análise de dispositivos por IA e muito mais.
- Colaboração inteligente e integrada Transfira ou convide agentes para uma sessão com facilidade, inclusive trazendo técnicos externos com segurança, sem precisar usar uma licença do Rescue.
- Suporte multiplataforma para dispositivos de clientes ou sistemas de campo exclusivos, com compatibilidade com Windows, Mac, iOS, Android e Linux.
Ofereça um atendimento inesquecível
Transmita confiança, gere fidelidade do cliente e cultive relacionamentos mais fortes com suporte personalizado e intuitivo.
A satisfação do cliente é o alicerce fundamental das relações duradouras. Se você precisa resolver pedidos de acionamento de garantia, ajudar na configuração ou em reparos ou gerenciar solicitações de suporte urgentes, ter um atendimento pós-venda excepcional é essencial e ajuda a gerar fidelidade e confiança.
O Rescue aumenta consistentemente o índice de satisfação do cliente (CSAT) em 21–28%, promovendo a fidelidade e relacionamentos de longo prazo de um jeito simples
(estudo da Forrester: Impacto do Rescue, 2023).
Capacite sua equipe a prestar um atendimento excepcional ao cliente com:
- Uma combinação de suporte remoto e compartilhamento de câmera em tempo real para resolver problemas físicos e de software em qualquer lugar, eliminando o custo com visitas técnicas e reduzindo as devoluções quando o produto não apresenta falhas reais.
- Métodos de conexão simples, incluindo um atalho na área de trabalho personalizável para acesso com um clique, a adição de um formulário de suporte ao seu site e a integração ao seu aplicativo para dispositivos móveis.
- Pesquisas pós-sessão personalizadas para receber feedback prático do cliente e promover melhorias contínuas.
- Identidade visual personalizável em todos os pontos de contato, reforçando a confiança e o profissionalismo.
Eleve os padrões do seu suporte e simplifique a conformidade
Promova o alinhamento regulatório e ofereça um suporte ao cliente de alta qualidade e consistente.
Os fabricantes de setores como o de eletrônicos, dispositivos médicos e automotivo precisam lidar com um desafio duplo: cumprir as normas e regulações e, ao mesmo tempo, oferecer a todos os clientes o mais alto padrão de suporte técnico. O Rescue simplifica a conformidade e dá consistência ao suporte remoto, levando à sua equipe de suporte ferramentas para monitorar, padronizar e aprimorar cada interação com o cliente.
O Rescue combina conformidade e controle de qualidade com recursos como:
- Anotações de sessão automatizadas e integrações prontas para uso com ferramentas como ServiceNow, Salesforce, Zendesk, Jira e outras que ajudam a criar uma documentação consistente e detalhada sem gerar perda de produtividade
- Gravações de sessão obrigatórias, registros detalhados de auditoria e monitoramento de sessões e chat ao vivo para melhorar a qualidade do suporte e cumprir os requisitos de conformidade
- Integração com SSO, MFA e políticas de retenção de dados personalizadas para proteger dados confidenciais (disponíveis sem custo adicional)
- Compartilhamento seguro de arquivos, criptografia AES de 256 bits e mais de 40 controles de acesso granular que limitam os técnicos a apenas ações autorizadas, promovendo a segurança da sessão.
"Usamos o Rescue em todos os call centers que temos espalhados pelo mundo. A equipe do Rescue tem sido muito útil enquanto buscamos maneiras de gerenciar melhor nossos agentes no mundo todo."
Ronald Mitchell
Diretor mundial de call centers da Lenovo
Ajudando fábricas com suporte remoto flexível e descomplicado para qualquer dispositivo, cliente ou caso de uso
Cada produto tem suas necessidades de suporte e perfil de cliente. Capacite suas equipes de suporte técnico a prestar suporte rápido e seguro, adaptado ao produto e aos clientes envolvidos.
Tipos de sessão flexíveis
Cada cliente tem um nível de conforto na hora de conceder acesso a seus dispositivos a um técnico de suporte. O Rescue oferece tipos de sessão adaptadas a cada cliente. As opções variam de sessões de visualização remota ou navegação conjunta sem download, miniaplicativos temporários para controle de tela pontual ou acesso não supervisionado para manutenção regular do dispositivo.
Tipos de sessão flexíveis
Suporte para qualquer dispositivo
Conexão simples
Quer simplificar o suporte à produção fabril?
Ofereça suporte remoto rápido, seguro e flexível para todos os produtos, clientes e dispositivos de chão de fábrica com uma plataforma avançada.