Was ist RMM?

Umfassender Leitfaden zu Remote-Monitoring und -Management (RMM).
Heutzutage sind Homeoffice und hybride Arbeitsmodelle die neue Normalität. Sehen Sie sich einmal diese Zahlen an: 74 % der Unternehmen in den USA setzen dauerhaft auf ein hybrides Arbeitsmodell oder planen die Einführung eines solchen Modells. 63 % der wachstumsstarken Unternehmen greifen auf ein hybrides Arbeitsmodell mit ortsunabhängiger Produktivität zurück. Da moderne Unternehmen stärker denn je von Technologie abhängig sind, sind Programme für das Remote-Monitoring und -Management (RMM) unerlässlich, um die Produktivität und das Nutzungserlebnis der Mitarbeiter:innen zu optimieren – ganz egal, von wo aus diese gerade arbeiten.
Mitarbeitende in einem Büro arbeiten mithilfe der Mobile Device Management-Lösung von GoTo Resolve auf sichere Weise an einem Tablet.

Was ist Remote-Monitoring und -Management (RMM)?

RMM ist eine Technologie, die es IT-Profis ermöglicht, die IT-Infrastruktur eines Unternehmens per Fernüberwachung und -verwaltung zu kontrollieren. Das beinhaltet auch das Endpoint-Management – also die Verwaltung sämtlicher Geräte, die mit einem Netzwerk verbunden sind, wie beispielsweise Computer von Benutzer:innen, Mobilgeräte und Unternehmensserver. So können IT-Teams den Zustand und Status ihrer Geräte überwachen und proaktive Maßnahmen ergreifen, um diese sicher am Laufen zu halten.

Kurz gesagt: RMM ermöglicht es Unternehmen, die Leistung ihrer IT-Assets per Remote-Management nachzuverfolgen und zu überwachen sowie Probleme mit Endgeräten, Netzwerken und Computern von Kunden zu erkennen und per Fernverwaltung zu beheben.

Wer nutzt RMM?

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RMM für KMU

IT-Teams in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) haben bei gleicher Mitarbeiterzahl, komplexen technischen Friktionen und unablässigen Sicherheitsherausforderungen gestiegene Anforderungen an den Support flexibler Arbeitsmodelle zu bewältigen. RMM ermöglicht es ihnen, per Fernüberwachung den Überblick über die IT-Infrastruktur zu behalten, um die Mitarbeiterproduktivität und Sicherheit des Unternehmens überall und jederzeit sicherzustellen.

What can you do with RMM? Main RMM functions:

The right RMM capabilities let you stay on top of all your IT needs. Here’s what to look for.

Ansicht der Registerkarte für die Geräteverwaltung in GoTo Resolve. Mithilfe des Dateimanagers werden Dateien von einem Computer auf einen anderen übertragen.
Ansicht der Funktion für IT-Warnmeldungen in GoTo Resolve mit neuen Warnmeldungsrichtlinien für CPU-Auslastung, Festplattenspeicher, Arbeitsspeicherauslastung und Änderungen des Softwarebestands.
Die Funktion für Gerätevorgänge in GoTo Resolve mit Funktionen für das Ausführen von Remotebefehlen, das Remoteterminal und das Patch-Management.
Die RMM-Virenschutzfunktion auf der Benutzeroberfläche von GoTo Resolve mit den Optionen, einen vollständigen Scan durchzuführen, eine Virusdefinition zu aktualisieren, den neuesten Scanbericht anzuzeigen und Warnmeldungen einzurichten.

Vorteile von RMM

IT-Mitarbeiter richtet die Sicherheits- und Compliance-Funktionen der Mobile Device Management-Lösung auf einem Laptop ein, während er mit einem:einer Benutzer:in spricht.

Produktivität steigern

Dank RMM-Technologie können alle bei der Arbeit ihr Bestes geben – ganz ohne gestört zu werden. Techniker:innen haben die Möglichkeit, im Hintergrund zu arbeiten, um die Geräte am Laufen zu halten.

RMM-Zugriff mit Zero-Trust-Sicherheit schützen

Um sicherzustellen, dass vom RMM aktivierte Remotezugriffsaktionen sicher ausgeführt werden, gilt in einer Zero-Trust-Sicherheitsarchitektur der Ansatz „Vertraue niemandem, überprüfe jeden“. Bei der Zero-Trust-Sicherheit durchlaufen alle sensiblen Aktionen oder Informationen eine zusätzliche Verifizierung, die dazu dient, böswillige/unerwünschte Akteure abzuwehren.

Erweiterter Zugriff

Techniker:innen können Aktionen mit einer Signatur versehen, die nur ihnen bekannt ist. Mit der erweiterten Zugriffssteuerung kann niemand eine Aufgabe im Namen des/der Techniker:in ändern oder erstellen. (Sie sollten die Signaturschlüssel jedoch nicht vergessen, da sie aus Sicherheitsgründen nirgends gespeichert werden.)

Was ist die beste RMM-Software?

1.

Konsolidierte RMM-Plattform

Nicht alle RMM-Systeme sind gleichwertig. Die intelligenteste Lösung vereint sämtliche RMM-Funktionen – eine All-in-one-Lösung für den IT-Support, mit der Techniker:innen jederzeit alle Remote-Management-Funktionen zur Hand haben, darunter Fernverwaltung und -zugriff, Virenschutz- und Patch-Verwaltung, IT-Automatisierung und vieles mehr. Das Ergebnis: der Komplettüberblick über die gesamte IT-Infrastruktur in einer einzigen RMM-Lösung.

GoTo Resolve ist das einzige kostenlose RMM-System, das derzeit auf dem Markt zu haben ist, und ermöglicht es IT-Profis, schwerwiegenden Problemen per Fernüberwachung- und -verwaltung zuvorzukommen und ihre Ressourcen bestmöglich einzusetzen. Alle IT-Teams sind damit in der Lage, chaotischen und reaktiven Support dank uneingeschränktem Endpoint-Management, intuitiver Funktionen für den Hintergrundzugriff – etwa ein Dashboard für die Systemdiagnose, Quick View und uneingeschränkter Remotezugriff – und automatisierter Aufgaben für besonders wichtige Geräte zu vermeiden. Hinter alledem steht die einzigartige Zero-Trust-Architektur.

3.

Integrationen in PSA-Systeme

Insbesondere MSPs profitieren von nahtlosen Integrationen zwischen ihrer RMM-Technologie und Systemen für Professional Services Automation (PSA) – ob bei der Rechnungsstellung/Abrechnung, beim Erstellen von „Tickets“ bei Problemen, bei der Zeiterfassung oder Ressourcenverwaltung oder beim Erfassen von Kunden- oder Vertragsdaten – um Dienste unkompliziert und effizient zu verwalten.

Die beste Ergänzung für das RMM

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Support per Fernverwaltung

Auch wenn bereits zuverlässige RMM-Supportverfahren eingerichtet wurden, können immer noch Probleme auftreten, die einen sofortigen, aktiven Support erfordern. Im Gegensatz zu einfachen Remotezugriffstools können Sie mit Remotesupporttools direkt auf Computer zugreifen, ohne einen Client installieren zu müssen. Das kann in vielen verschiedenen Situationen hilfreich sein – z. B. wenn ein Problem mit dem Client auftritt oder es um einen privaten Computer geht. Dank RMM können Techniker:innen Benutzer:innen bedarfsgesteuerten Break-Fix-Support per Fernverwaltung für PC, Mac, iOS, Android und Chromebook zur Verfügung stellen.

Lassen sich auch Mobilgeräte per RMM verwalten?

MDM (d. h. Mobile Device Management) ist wie RMM für Mobilgeräte und umfasst Funktionen für das Remote Management von Mobilgeräten. Dank MDM lassen sich Mobilgeräte ganz einfach in die IT-Infrastruktur integrieren, besonders Mac-Endgeräte. MDM-Funktionen umfassen möglicherweise die Nachverfolgung von Geräten, PIN-Richtlinien und die Möglichkeit, Daten auf Mobilgeräten zu sperren und zu löschen.

Die Zukunft des RMM

Unternehmen sind immer stärker von einer digitalen, ortsunabhängigen Infrastruktur abhängig und fangen gerade erst an, das Potenzial von RMM voll auszuschöpfen. Die derzeit steigende Komplexität und Abhängigkeit von Technik in Unternehmen lässt sich auf gestiegene technologische Anforderungen in mehreren Abteilungen, die Fragmentierung eingeführter Technologien und die Unmengen von für Geschäftsziele erfassten Daten zurückführen.

Fakten zu RMM

Die Ausgaben von KMU für Managed IT Services werden bis 2026 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 14 % steigen, verglichen mit einer jährlichen Wachstumsrate von 6 % für die IT-Ausgaben insgesamt.

Tatsächlich wird RMM-Software immer weiter an Bedeutung gewinnen – die Nachfrage steigt stets weiter an. Mehr als 90 Mrd. US-Dollar werden bis 2026 für Managed Services ausgegeben werden. GoTo Resolve ist bei dieser Entwicklung ganz vorne dabei und bietet KMU und MSPs außergewöhnliche Remote-Management-Lösungen, die sie bei der Verwaltung Ihrer IT-Struktur unterstützen – auf effektive und kostengünstige Weise.