Erfrischend einfache, außergewöhnlich sichere Tools für das IT-Management
Moderner Support dank interaktivem Helpdesk-Ticketing-System
Mit dem interaktiven Ticketing integrieren Sie den IT-Support direkt in die Nachrichtentools, die Ihre Teams bereits verwenden.
- Supporttickets in Microsoft Teams erstellen, verwalten und schließen
- Remotezugriffssitzungen direkt im Messenger starten
- Das webbasierte Ticketing, das interaktive Ticketing oder eine Kombination, die zu Ihnen passt, nutzen
Jederzeit auf einem beliebigen Gerät Support für Mobilgeräte anbieten
Bieten Sie schnellen und nahtlosen technischen Support per Fernzugriff für so gut wie alle Android-, Chrome OS- oder iOS-Geräte.
- Sitzungen direkt per SMS, PIN, Link oder E-Mail beitreten
- Mit Technikern über Browser oder App chatten
- Supportsitzungen für mobile Geräte abgeben oder aufzeichnen
Durch die Architektur mit Zero-Trust-Sicherheit sind Sie auf der sicheren Seite
Professionelle Sicherheit trifft auf Benutzerfreundlichkeit für Kunden, damit Ihre Systeme sicher laufen.
- Verschlüsselung nach strengsten Sicherheitsprotokollen
- Optimierte Zugangsverwaltung und Bereitstellung
- Multifaktor-Authentifizierung, SSO und mehr
Zeit- und ressourcensparende IT-Automatisierung per Remotezugriff
Der unbeaufsichtigte Zugriff und die gleichzeitige Abwicklung mehrerer Sitzungen ermöglichen es Techniker:innen und Mitarbeitenden, jeden Tag mehr zu leisten.
- Skripte und Aufgaben ausführen
- Vorgefertigte Skripte nutzen
- Einzigartige Zugriffssteuerungen nach Zero-Trust-Prinzip mit Ausführung per Fernzugriffsoftware
Organisieren Sie Ihr Team mit der Admin-Konsole
Verwalten Sie den Benutzerzugriff und die Berechtigungen auf einfache Weise: an einem zentralen Ort.
- Benutzeranmeldungen mit Single-Sign-On (SSO) einrichten
- Zwei-Faktor-Authentifizierung für Benutzer konfigurieren
- Optimierte Helpdesk-Kanäle einrichten
Schnellere Problemlösung dank der Zusammenarbeit mehrerer Techniker:innen
Verringern Sie die Wartezeit und leiten Sie Kunden an die Techniker weiter, die sie bestmöglich unterstützen können.
- Geben Sie eine Fernsupportsitzung mit der Sitzungsübertragung einfach an einen anderen Techniker ab.
- Dank der Zusammenarbeit mehrerer Techniker den Bildschirm des Kunden gleichzeitig anzeigen und steuern, Diagnosen abrufen und den Chat von Technikern und Kunden ermöglichen
Mit dem Hintergrundzugriff bleiben alle Geräte optimiert
Verringern Sie die Ausfallzeiten, indem Sie Geräte warten und instand halten, ohne die Arbeitsabläufe zu beeinträchtigen.
- Mit Device Quick View frühzeitig Probleme erkennen
- Diagnosen mit dem Remoteterminal-Zugriff überprüfen
- Systemupdates mit dem Hintergrund-Dateimanager implementieren
Fundierte Einblicke dank Helpdek-Berichterstattung
Behalten Sie den Überblick über Ihre Fernsupportsitzungen und die Leistung der mobilen Teams – so erkennen Sie Verbesserungspotenzial.
- Wichtige Informationen erfassen, etwa die Sitzungsdauer und Statistiken zu Techniker und Endbenutzer
- Sitzungsberichte um ausführliche Notizen ergänzen
- Dank Sitzungsmetriken fundierte Entscheidungen treffen
Bieten Sie mit dem unbeaufsichtigten Zugriff proaktiven Support an
Von Routineaufgaben bis hin zur Problemlösung – zeigen Sie Geräte an und steuern Sie sie, ohne dass ein Endbenutzer anwesend sein muss.
- Updates außerhalb der Arbeitszeiten installieren und bereitstellen
- Probleme beheben, während der Mitarbeiter offline ist
- Firmen- und Benutzergeräte einfach einrichten und zuweisen
Schnellere Problemlösung dank der Zusammenarbeit mehrerer Techniker:innen.
Lassen Sie Kund:innen nicht warten, während Techniker:innen Unterstützung suchen oder Antworten auf Fragen einholen. Lösen Sie Probleme schneller. Helfen Sie mehr Kund:innen. Steigern Sie die Produktivität. Führen Sie die Problembehebung in einem einzigen Tool und in nur einer Sitzung durch – von Anfang bis Ende. Es gibt eine einfachere Möglichkeit, Kundenprobleme schnell zu lösen:
- Mit der Sitzungsübertragung geben Sie eine Remotezugriffssitzung nahtlos an andere aktive Techniker:innen im Unternehmen weiter.
- Bei der Zusammenarbeit von Techniker:innen haben mehrere Techniker:innen die Möglichkeit, gleichzeitig den Bildschirm der Kund:innen anzuzeigen und zu steuern, Diagnosedaten abzurufen und während der Supportsitzung miteinander bzw. mit den Kund:innen zu chatten.
Kommen Sie Problemen mit IT-Warnmeldungen zuvor
Von Leistungseinbrüchen über Probleme mit der Infrastruktur bis hin zu beliebigen anderen IT-Managementproblemen: Sie erhalten eine automatische E-Mail- oder Desktop-Benachrichtigung, wenn das System Ihre Aufmerksamkeit braucht. Gehen Sie Probleme an, bevor sie eskalieren. Sie erhalten eine Desktop-Benachrichtigung, wenn festgelegte Schwellwerte erreicht werden – so können Sie größere Probleme und Entwicklungen proaktiv angehen.
- Da die IT-Warnmeldungen und Störungsmeldungen keine Programmierung erfordern, lassen sich die Richtlinien für Ihre IT-Warnmeldungen schnell und einfach erstellen und implementieren.
- Die anpassbaren Schwellwerte für Warnmeldungsrichtlinien verhindern übermäßige Benachrichtigungen und Falschmeldungen.
- Die flexiblen Warnmeldungen können an alle versendet werden, die Bescheid wissen müssen – auch externe Kontakte.
- Das Ein-Klick-Ticketing optimiert Arbeitsabläufe, indem ausgelöste Warnmeldungen direkt in Tickets umgewandelt werden.
Helpdesk-Reporting bietet Ihnen einen Überblick über Ihren IT-Service
Mit dem Helpdesk-Reporting von Resolve erhalten Sie detaillierte Informationen zur IT-Supportaktivität. Vom Reporting über Remotesitzungen bis hin zu Ticketing-Metriken – erfahren Sie, wie Ihr IT-Service im Vergleich dasteht. Während sich IT-Techniker:innen um Probleme kümmern, erfasst das Helpdesk-Reporting-Tool von Resolve wichtige Informationen, etwa:
- Helpdeskticket-Volumen, insgesamt und nach Status
- Tickets nach Techniker
- Ticketstatistiken
- Sitzungsdauer und Sitzungstyp (Betreut, Unbeaufsichtigt, Kameraübertragung)
- Informationen zum Techniker und die IP-Adresse
- Informationen zu Endbenutzer:innen (Name, IP-Adresse und Gerätetyp)
