Des outils de gestion informatique d'une agréable simplicité et d'une sécurité remarquable
Modernisez votre helpdesk avec la gestion de tickets conversationnelle
La gestion de tickets conversationnelle intègre l'assistance informatique dans les outils de messagerie que vos équipes utilisent déjà.
- Créez, gérez et fermez des tickets d'assistance à partir de Microsoft Teams.
- Lancez des sessions à distance via la messagerie.
- Pour mieux répondre à vos besoins, utilisez la gestion de tickets en ligne, la gestion de tickets conversationnelle ou une combinaison des deux.
Fournissez une assistance mobile sur n'importe quel appareil, depuis n'importe où
Fournir un dépannage informatique à distance rapide et fluide pour pratiquement tous les appareils Android, Chrome OS ou iOS
- Permettre de se connecter à des sessions à partir d'un SMS, code PIN, lien ou e-mail
- Discuter avec les agents dans un chat via un navigateur Web ou une application
- Passez la main ou enregistrez les sessions d'assistance mobile.
Assurez votre sécurité grâce à une architecture de sécurité Zero Trust
Profitez d'une sécurité professionnelle et d'une grande facilité d'utilisation pour que vos systèmes fonctionnent en toute sécurité.
- Chiffrement de qualité bancaire
- Optimisez la gestion des accès et l'attribution des licences
- Authentification multifacteur, SSO et plus encore
Économisez du temps et des ressources grâce à l'automatisation du service informatique à distance
L'accès à distance sans surveillance et la gestion de plusieurs sessions permettent à vos agents et à vos employés d'en faire plus, tous les jours.
- Scripts et tâches push
- Utilisation de scripts pré-écrits
- Contrôles d'accès Zero Trust avec exécution à distance, les premiers du genre.
Organisez vos équipes grâce à la console d'administration
Gérez facilement les accès et les permissions des utilisateurs : tout est centralisé.
- Paramétrez les connexions des utilisateurs avec l'authentification unique (SSO)
- Configurez l'authentification à deux facteurs pour les utilisateurs
- Mettez en place des canaux de service d'assistance rationalisés
Offrez des résolutions de meilleure qualité grâce à la collaboration entre les agents
Réduisez les temps d'attente et dirigez les clients vers les agents les mieux équipés pour les aider.
- Transmettez une session à distance à un autre agent sans encombre grâce au transfert de sessions
- Affichez et contrôlez simultanément les écrans des clients, obtenez des diagnostics, et permettez aux agents de discuter entre eux et avec les clients grâce à la collaboration entre plusieurs agents
Optimisez tous vos appareils grâce à l'accès en arrière-plan
Minimisez l'indisponibilité en réparant vos ordinateurs et en effectuant leur maintenance, sans impact sur les flux de travail.
- Évaluez les problèmes rapidement grâce à l'aperçu de l'appareil
- Consultez les diagnostics en utilisant l'accès à distance au terminal
- Exécutez des mises à jour du système grâce au gestionnaire de fichiers en arrière-plan
Obtenez des informations clés grâce aux rapports de helpdesk
Suivez vos sessions d'assistance, surveillez les performances de vos équipes et identifiez les axes d'amélioration.
- Récoltez des informations précieuses, comme la durée des sessions ou les statistiques concernant les agents et les utilisateurs finaux
- Joignez des notes détaillées aux enregistrements de session
- Utilisez les indicateurs concernant les sessions pour prendre des décisions importantes
Offrez une assistance proactive grâce à l'accès à distance sans surveillance
Des mises à jour habituelles à la résolution de problèmes, consultez et contrôlez les appareils sans la présence de l'utilisateur final.
- Installez et déployez des mises à jour durant les heures d'inactivité.
- Résolvez un problème lorsque l'employé est hors ligne.
- Configurez et attribuez des appareils pour l'entreprise et les utilisateurs.
Des résolutions plus rapides grâce à la collaboration des agents
Ne faites pas attendre vos clients pendant que les agents demandent de l'aide ou cherchent des réponses. Résolvez les problèmes plus rapidement. Accompagnez davantage de clients. Optimisez votre productivité. Assurez l'ensemble du dépannage dans le même outil et lors de la même session. Il existe un moyen plus simple de résoudre rapidement les problèmes des clients :
- Le transfert de session vous permet de transférer aisément une session à distance à un autre agent actif.
- La collaboration entre les agents permet à plusieurs agents de consulter et de contrôler simultanément l'écran du client, d'obtenir des informations de diagnostic et de discuter entre eux ainsi qu'avec le client lors des sessions d'assistance.
Devancez les problèmes avec l'alerte informatique
Ralentissements, problèmes d'infrastructure, problèmes de gestion informatique ? Recevez automatiquement une notification dès que les systèmes nécessitent votre attention. Réglez les problèmes avant qu'ils ne prennent de l'ampleur. Recevez une notification quand les seuils définis sont atteints pour régler de manière proactive des problèmes potentiellement plus importants et identifier des tendances.
- La création d'alertes sans code permet de créer et de mettre en œuvre rapidement et facilement des stratégies d'alerte des incidents.
- Les seuils personnalisables des politiques d'alerte évitent les notifications excessives et les faux positifs.
- L'alerte flexible envoie des notifications aux personnes qui en ont besoin, même si elles ne font pas partie de l'entreprise.
- La gestion de tickets en un clic optimise les flux de travail en transformant facilement les alertes déclenchées en tickets.
Découvrez les performances de votre service informatique grâce aux rapports de helpdesk
Étudiez les détails de vos activités d'assistance informatique avec les rapports de helpdesk de Resolve. Des rapports de session à distance aux paramètres des tickets, découvrez si votre service informatique est à la hauteur. Tandis que les agents informatiques traitent les problèmes, l'outil de rapports de helpdesk de Resolve recueille de précieuses informations :
- Volume de tickets de helpdesk, global et par statut
- Tickets par agent
- Statistiques sur les tickets
- Durée et type de session (avec surveillance, sans surveillance, partage de caméra)
- Informations ou adresse IP de l'agent
- Informations sur le client (nom, adresse IP et type d'appareil)
