Améliorez l'assistance client en utilisant l'accès aux ordinateurs distants

Contrôlez les appareils, lancez des diagnostics, transférez des fichiers et résolvez des problèmes rapidement et en toute sécurité avec le logiciel d'accès à distance Rescue de LogMeIn.

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Accédez et fournissez rapidement une assistance aux ordinateurs à distance

Améliorez votre assistance client avec un accès à distance aux ordinateurs, tablettes et appareils mobiles. D'autres méthodes d'assistance, comme les outils de réunions en ligne, demandent aux clients d'être présents et l'assistance est limitée au niveau de leurs droits d'administration. Un logiciel d'accès aux ordinateurs distants transforme ce processus et permet aux agents de prendre le contrôle de l'appareil du client, de diagnostiquer les problèmes, de transférer les fichiers et de réaliser un dépannage en direct. Les autres avantages sont par exemple :

un déploiement simple : la solution est basée sur le cloud ce qui ne nécessite aucun investissement en matériel ou en logiciel.
des outils de diagnostic : réalisez des diagnostics du système, transférez des fichiers et utilisez la technologie du tableau blanc pour faciliter la communication.
un contrôle à distance : les agents peuvent prendre le contrôle des appareils du client pour résoudre directement les problèmes.

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Accès aux ordinateurs distants avec une assistance multiplateforme

Le logiciel Rescue fournit un accès à distance et fluide pour une variété d'appareils. Les agents d'assistance ont la garantie de pouvoir se connecter à des ordinateurs, des tablettes et des téléphones mobiles et assurer leur maintenance, quel que soit le système d'exploitation utilisé. Rescue prend tout en charge : PC, Mac, iOS ou Android. Il devient donc la solution de référence pour les centres d'assistance.

Les avantages clés d'une assistance multiplateforme comprennent les éléments suivants :

Compatibilité universelle : un accès aux appareils de plusieurs fabricants et plateformes.
Assistance rationalisée : les agents du service client peuvent utiliser un seul outil pour aider tous les utilisateurs, quel que soit leur appareil.
Facilité d'utilisation : une interface intuitive conçue pour être adoptée facilement par les techniciens.
Flexibilité : traitez un large éventail de scénarios d'assistance à l'aide d'outils polyvalents.

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Un logiciel d'accès aux ordinateurs distants reconnu

Rescue garantit une assistance à distance sûre et efficace grâce à des fonctionnalités de sécurité avancées et à des outils conviviaux. Les techniciens peuvent accéder au bureau à distance avec l'autorisation de l'utilisateur pour réaliser des diagnostics détaillés, transférer les fichiers nécessaires et communiquer efficacement, tout en respectant les normes de sécurité les plus strictes. Le logiciel comprend les fonctionnalités de sécurité suivantes :

Accès sur autorisation : les utilisateurs contrôlent l'étendue de l'accès, ce qui garantit le respect de la confidentialité et la sécurité.
Nettoyage automatique : L'applet d'assistance est automatiquement supprimée à la fin de la session.
Mesures de validation de la session : des mécanismes uniques, comme les restrictions d'IP ou la configuration de validations d'entreprise, fournissent une autre ligne de défense pour garantir que les clients, les techniciens et votre entreprise sont à l'abri d'acteurs malveillants.