Semplifica il supporto con il ticketing conversazionale

Modernizza il tuo help desk collegando un sistema IT di generazione di ticket per il supporto direttamente alle piattaforme di messaggistica già utilizzate dal tuo team.

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Il modo più facile di ricevere assistenza

Mantieni attiva e operativa la tua attività, ovunque si svolga il lavoro. Con il ticketing conversazionale di LogMeIn Resolve, chiedere supporto IT è facile come parlare in chat.

Invia richieste al reparto IT tramite piattaforme di messaggistica aziendale come MS Teams.
I dipendenti generano richieste di supporto e gli agenti dell’helpdesk li gestiscono, il tutto da un unico posto.
La gestione snella del servizio evita casi di richieste perse e di problemi irrisolti.

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Cosa ti consente di fare il ticketing conversazionale?

Risolvi i problemi dall’inizio alla fine con il nostro sistema di generazione di richieste di supporto IT facile da usare.

Creazione di richieste di supporto tramite messaggistica

Semplifica l’accesso al supporto tecnico trasferendo il processo di richiesta sulle piattaforme di messaggistica aziendale. Trasforma facilmente le domande in chat in richieste di supporto.
Crea una richiesta interagendo con l’app, selezionando emoji, utilizzando pulsanti d’azione o comandi slash e in molti altri modi.
Rivedi, commenta e monitora gli aggiornamenti sullo stato di tutte le richieste dall’app LogMeIn Resolve, all’interno della piattaforma di messaggistica.
I clienti non dovrebbero essere messi nella condizione di dover formulare la domanda due volte, prima in un messaggio e poi nella richiesta di supporto. Con LogMeIn Resolve, tutto viene fatto in una volta sola.
I processi snelli permettono di ottenere le risoluzioni necessarie a mantenere alta la produttività in modo più veloce e facile che mai.

Creazione di richieste di supporto tramite messaggistica

Gestione delle richieste di supporto

App Web per l’helpdesk degli agenti

LogMeIn Resolve va oltre le richieste di supporto conversazionali

Funzioni e caratteristiche avanzate offrono maggiori possibilità ai team che lavorano in sede o da remoto.

Report dell’helpdesk

Scava a fondo nelle attività di supporto della tua azienda, verificandone l’efficacia grazie alle informazioni acquisite, come i dati delle sessioni remote o le metriche relative alle richieste di assistenza.

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Panoramica di LogMeIn Resolve

Semplifica la risoluzione dei problemi sia per il reparto informatico sia per i dipendenti. Ricevi le richieste, valutane la complessità e risolvi i problemi velocemente.

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