O que é RMM?

Um guia completo sobre gerenciamento e monitoramento remoto.
Agora, os modelos de trabalho remoto e híbrido são o novo normal. E os números comprovam: 74% das empresas americanas estão usando ou planejando implementar um modelo permanente de trabalho híbrido, com 63% das empresas que mais crescem adotando um modelo de "produtividade em qualquer lugar". Como as empresas modernas precisam de tecnologia como nunca antes, uma solução de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) é fundamental para criar as bases para a produtividade e a experiência dos funcionários em qualquer lugar do mundo.
Colegas de trabalho em um escritório, trabalhando com segurança em um tablet com a ajuda do gerenciamento de dispositivos móveis do GoTo Resolve.

O que é monitoramento e gerenciamento remoto (RMM)?

O RMM é uma tecnologia que oferece monitoramento de TI remotamente. Entre os recursos do RMM, está o endpoint management (qualquer dispositivo conectado a uma rede, como computadores e dispositivos móveis de usuários finais e servidores da empresa). Com isso, as equipes de TI conseguem fazer o gerenciamento remoto da web e monitorar a integridade e o status dos dispositivos e tomar medidas preventivas para manter todos seguros e funcionando bem.

Conclusão: com um sistema RMM, as empresas podem registrar e fazer o monitoramento remoto do desempenho dos seus equipamentos de TI, além de detectar e resolver problemas em terminais clientes, redes e computadores.

Quem usa tecnologia de monitoramento e gerenciamento de acesso remoto?

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RMM para PMEs

Atualmente, as equipes de TI de empresas médias e pequenas (PME) precisam fazer um certo malabarismo para administrar as enormes expectativas sobre os modelos de trabalho flexíveis, mas sem ter pessoal adicional e muitas vezes com uma expansão desordenada do setor e grandes desafios de segurança. Com ferramentas de RMM, as equipes têm toda a infraestrutura de TI nas mãos para contribuir para a produtividade do funcionário e a segurança da empresa, em qualquer lugar e a todos os momentos.

What can you do with RMM? Main RMM functions:

The right RMM capabilities let you stay on top of all your IT needs. Here’s what to look for.

Não importa onde ficam suas equipes de TI ou usuários finais, você pode automatizar tarefas manuais para dezenas de milhares de computadores de um jeito rápido e fácil para manter seu bom funcionamento.

  • Implantação em massa nos dispositivos
    Atualize todos os dispositivos em lote, sem complicação ou interrupção. Instale um software host em diversos computadores silenciosamente em segundo plano usando um instalador MSI/PKG/APP.
  • Identificação de dispositivos
    Busque na sua infraestrutura de TI e filtre os resultados em um instante aplicando rótulos a seleções, dispositivos e dispositivos distribuídos dos grupos administrativos.
  • Gerenciador de arquivos em segundo plano
    Corrija problemas e execute tarefas de manutenção sem interromper a experiência dos usuários. Visualize, transfira e gerencie arquivos de hosts implantados com segurança em segundo plano.
Vista da aba de gestão de dispositivos do GoTo Resolve em que o recurso de gerenciador de arquivos está sendo usado para transferir arquivos entre computadores.

Ficar a par de tudo que acontece com sua infraestrutura de TI evita que sua equipe seja pega de surpresa com problemas e dá mais tranquilidade para trabalhar.

  • Emissão de alerta TI
    Receba alertas críticos do sistema em tempo real sobre problemas antes que se agravem. O software de emissão de alerta TI para computador notifica você quando limites são atingidos; assim, você pode resolver proativamente problemas que poderiam se agravar e identificar tendências.
  • Device Quick View
    O desempenho do dispositivo está bom? Veja um diagnóstico do sistema em tempo real, com dados de CPU, memória, rede, processos e mais para saber se há algum problema e, com base nessas informações, resolva problemas sem sequer precisar acessar remotamente.
Vista do recurso de emissão de alertas de TI do GoTo Resolve em que são exibidas novas políticas de alerta, incluindo uso de CPU, espaço em disco, uso de memória e alteração no estoque de softwares.

Sabendo que existe um problema, você pode agir para resolvê-lo sem criar um inconveniente para o usuário final.

  • Execução remota
    Elimine a perda de tempo automatizando tarefas e fluxos manuais em milhares de computadores simultaneamente. Use scripts PowerShell pré-escritos para instalar/desinstalar softwares, enviar arquivos para vários computadores ao mesmo tempo, executar arquivos executáveis e atualizar o registro.
  • Acesso remoto a terminais
    Acesse uma linha de comando completa (PowerShell, no Windows, ou Terminal, no Mac) em hosts implantados para executar a maioria das tarefas administrativas, se não todas. Conclua diversas tarefas simultaneamente para poupar tempo.
  • Gerenciamento de patches
    Segurança é uma prioridade. Por isso, o gerenciamento de vulnerabilidades e patches permite identificar, aprovar e instalar patches em um ou mais dispositivos para manter o software atualizado e protegido contra ameaças sem atrapalhar os usuários finais.
Recurso de ações em dispositivo do GoTo Resolve, com execução remota, terminal remoto e gestão de patches.

Dispositivos desprotegidos podem colocar sua infraestrutura de TI em risco. Automatize o maior número de tarefas de segurança possível para facilitar o trabalho e garantir mais tranquilidade.

  • Antivírus para empresas
    Instale proteção antivírus nos dispositivos simplesmente apertando um botão e proteja seus terminais contra vírus, malware, ransomware e ameaças online sofisticadas.
  • Gerenciamento de sistemas antivírus
    Monitore e gerencie facilmente o antivírus corporativo a partir de um único painel — solicite atualizações de status, visualize uma lista de ameaças e inicie verificações.
  • Controle de acesso de confiança zero
    Dificulte a vida dos agentes mal-intencionados que tentam invadir dispositivos gerenciados e ofereça proteção contra vulnerabilidades da cadeia de suprimento exigindo uma verificação para cada ação. Veja mais sobre confiança zero abaixo.
Recurso de proteção antivírus para empresas do RMM do GoTo Resolve na interface do usuário, exibindo opções para executar uma verificação completa, atualizar definições de vírus, ver o relatório da verificação mais recente e criar alertas.

Benefícios do RMM

Agente de TI configura os recursos de segurança e conformidade da solução de gerenciamento de dispositivos móveis em um notebook enquanto conversa com um usuário final.

Ganhe produtividade

Com um sistema RMM, todos ficam mais produtivos — sem interrupções. Os agentes podem trabalhar em segundo plano para manter os dispositivos funcionando como devem

Como proteger o acesso ao RMM com o modelo Zero Trust

Para garantir a proteção e a segurança das ações de acesso remoto que o RMM oferece, é preciso usar uma arquitetura de segurança de confiança zero (Zero Trust) que adote uma abordagem de "confiar em ninguém e verificar tudo". Com esse modelo, ações ou informações sigilosas acionam um novo ponto de verificação, com a intenção de combater agentes mal-intencionados ou indesejados.

Acesso avançado

Os agentes confirmam ações com uma assinatura exclusiva, a que mais ninguém tem acesso. Controle de acesso avançado é aquele que impede a modificação ou criação de uma tarefa em nome do agente (mas como as chaves de assinatura não são armazenadas em lugar nenhum, por motivos de segurança, é importante não esquecê-las).

Qual é o melhor software RMM?

Uma única ferramenta de TI.

Plataforma de RMM completa

Nem toda solução RMM é igual. Os melhores são aqueles que reúnem todos os recursos críticos — uma solução de suporte de TI completo que dá acesso simples e imediato às funções de RMM a cada agente, incluindo acesso remoto, gerenciamento de patches e software antivírus para empresas, automação de TI e mais. O resultado: visibilidade completa, com total controle sobre a infraestrutura de TI em um único painel.
Conheça o GoTo Resolve

O GoTo Resolve é o único sistema RMM gratuito do mercado e que permite aos profissionais de TI tomar medidas de emergência e maximizar seus recursos. Agora, todas as equipes de TI podem ver na prática como é bom se livrar de um suporte caótico e reativo tendo monitoramento irrestrito de dispositivos, recursos intuitivos de acesso em segundo plano, como um painel de diagnósticos do sistema (nosso Quick View) e automação e acesso remoto ilimitados para dispositivos prioritários — e tudo isso com a proteção de uma arquitetura de confiança zero inovadora.

Três.

Integrações com sistemas de PSA

Especialmente os MSPs podem se beneficiar de integrações bem estruturadas entre o RMM e sistemas de automação de serviços profissionais (PSA) para gerenciar os serviços de forma objetiva e eficiente, seja para criar faturas ou gerar cobranças, criar "tickets de problema", gestão de horários ou recursos ou lidar com informações de clientes e contratos.

Melhor companhia para RMM

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Suporte remoto

Mesmo com práticas de suporte por RMM robustas e proativas, surgem problemas que precisam de suporte prático e imediato. Diferentemente das ferramentas de acesso remoto, as ferramentas de suporte remoto permitem acessar computadores que não tenham um cliente instalado, o que pode ser útil em caso de algum problema com o cliente, em computadores pessoais ou por qualquer outro motivo. Os agentes podem oferecer suporte remoto break-fix sob demanda para dispositivos Windows, Mac, iOS, Android e Chromebook.

E o gerenciamento de dispositivos móveis?

O MDM (gerenciamento de dispositivos móveis, no acrônimo em inglês) é como o RMM, só que com recursos adaptados para dispositivos móveis. O MDM facilita a inclusão de dispositivos móveis à infraestrutura de TI e sua supervisão, principalmente terminais Mac. Alguns recursos do MDM são monitoramento de dispositivos, políticas de código de acesso e bloqueio e exclusão de dados em dispositivos móveis.

O futuro do RMM

O valor do RMM só está começando a ser percebido agora, com as empresas precisando de uma infraestrutura global e focada no digital. A complexidade e a dependência de tecnologia cada vez maiores das organizações de hoje vêm da enorme demanda por tecnologia em todos os departamentos, da fragmentação entre as tecnologias utilizadas e a quantidade maciça de dados coletados para alcançar as metas da empresa.

Fatos sobre o RMM

O investimento de PMEs em serviços de TI gerenciados até 2026 deve crescer a uma taxa anual composta de 14%, frente a 6% para o investimento total em TI.
Conheça o GoTo Resolve

O fato é que o mercado de ferramentas RMM não tem outra alternativa a não ser crescer. Até 2026, mais de US$ 90 bilhões serão investidos em serviços gerenciados. O GoTo Resolve continua sendo pioneiro dessa evolução, ajudando PMEs e MSPs com soluções excepcionais para gerenciar sua infraestrutura de TI — com eficiência e baixo custo.