Ferramentas de gestão de TI simples, mas extremamente seguras
Modernize o suporte técnico com geração de tickets conversacionais
A geração de tickets conversacionais conecta o suporte de TI diretamente às ferramentas de mensagens que suas equipes já usam.
- Crie, gerencie e feche tickets de suporte no Microsoft Teams
- Inicie atendimentos remotos com mensagens
- Use a geração de tickets no navegador, conversacional ou uma combinação dos dois
Preste suporte remoto em qualquer dispositivo, de qualquer lugar
Ofereça suporte técnico remoto rápido e descomplicado para praticamente qualquer dispositivo iOS, Android ou Chrome OS.
- Entre em sessões diretamente com SMS, PIN, link ou e-mail
- Converse com agentes no navegador ou no aplicativo
- Transfira ou grave sessões de suporte móvel
Proteja-se com uma arquitetura de segurança Zero Trust
Segurança de ponta com interface intuitiva para manter seus sistemas protegidos e funcionando.
- Criptografia de nível bancário
- Gerenciamento e concessão de acesso simplificados
- Autenticação multifator, SSO e muito mais
Economize tempo e recursos com a automação de TI remota
Com acesso não supervisionado e gerenciamento multisessão, os agentes e funcionários se tornam mais produtivos todos os dias.
- Adicione scripts e tarefas
- Use scripts pré-desenvolvidos
- Controles de acesso de confiança zero inovadores com execução remota
Organize suas equipes com o Console de administração
Gerencie os acessos e permissões de cada usuário em um lugar só.
- Crie acesso de usuário por logon único (SSO)
- Adicione a autenticação de dois fatores para os usuários
- Crie canais de suporte técnico simples
Resolva problemas com mais rapidez com a Colaboração entre agentes.
Reduza o tempo de espera e conecte os clientes aos agentes mais preparados para resolver o problema.
- Passe uma sessão remota a outro agente de um jeito simples com a Transferência de sessão
- Veja e controle a tela dos clientes, receba diagnósticos e habilite o chat entre agentes e clientes simultaneamente com a Colaboração multiagente
Mantenha o desempenho dos dispositivos com o Acesso em segundo plano
Minimize a ociosidade consertando e cuidando das máquinas, sem afetar os fluxos de trabalho.
- Analise problemas com antecedência com a Visualização rápida do dispositivo
- Acesse diagnósticos com o Acesso a terminal remoto
- Implemente atualizações do sistema com o Gerenciador de arquivos em segundo plano
Receba informações essenciais com os Relatórios de suporte técnico
Registre as sessões de suporte, monitore o desempenho das equipes e descubra o que elas podem melhorar
- Colete informações valiosas, como duração da sessão e estatísticas do agente e do usuário final
- Anexe anotações detalhadas às sessões gravadas
- Use as métricas de sessão para tomar decisões fundamentadas
Preste suporte proativo com o Acesso não supervisionado
De atualizações de rotina a resolução de problemas, visualize e controle dispositivos sem precisar da presença de um usuário final.
- Instale e implemente atualizações fora do horário de trabalho
- Corrija problemas enquanto o funcionário está desconectado
- Crie e atribua dispositivos da empresa e dos usuários
Resoluções mais rápidas com a colaboração entre agentes.
Não deixe os clientes esperando enquanto o agente pede ajuda ou procura respostas. Resolva problemas mais rápido. Ajude mais clientes. Maximize a produtividade. Centralize toda a resolução de problemas em uma ferramenta e uma sessão, do início ao fim. E existe uma forma mais fácil de resolver problemas com rapidez.
- Com a transferência de sessão, o agente pode encaminhar uma sessão remota a outro agente ativo facilmente.
- Com a colaboração multiagente, diversos agentes podem ver e controlar a tela do cliente, obter informações de diagnóstico e conversar entre si e com o cliente em sessões de suporte ao mesmo tempo.
Antecipe-se aos problemas com a emissão de alertas de TI
Receba notificações sempre que os sistemas precisarem de atenção, por desempenho inadequado, falhas de infraestrutura ou qualquer outro problema de gestão de TI. Resolva problemas pequenos antes que se tornem grandes. Receba notificações quando os limites definidos forem atingidos para resolver problemas que podem se agravar e identificar tendências.
- A criação de alertas sem código agiliza e facilita a criação e implementação de políticas de alerta de incidentes.
- Os limites personalizáveis eliminam o excesso de notificações e de falsos positivos.
- A emissão de alertas flexível envia notificações a todos que precisam daquela informação, inclusive contatos externos.
- A geração de tickets com um clique transforma alertas acionados em tickets, simplificando os processos internos.
Saiba como os relatórios de atendimento ao cliente podem contribuir para o seu serviço de TI
Veja detalhes das suas atividades de suporte de TI com o recurso de geração de relatórios de helpdesk do Resolve. De relatórios de sessões remotas a métricas de geração de tickets, veja o desempenho do seu atendimento de TI em números e fatos. Enquanto os agentes de TI procuram resolver os problemas, a ferramenta de geração de relatórios de helpdesk do Resolve coleta informações muito valiosas, como:
- Volume de tickets de atendimento, geral e por status
- Tickets por agente
- Estatísticas de ticket
- Duração e tipo das sessões (supervisionada ou não, com compartilhamento de câmera ou não)
- Endereço IP ou dados do agente
- Dados do usuário final (nome, endereço IP e tipo de dispositivo)
