Diese Hersteller und viele weitere vertrauen auf uns:
Erfahren Sie, wie Hologic mit Rescue jährlich 50.000 US-Dollar bei den Reisekosten einer Produktgruppe eingespart und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit verbessert hat.
Unterstützung der Fertigung mit nahtloser, sicherer Fernsupport-Software
Mit LogMeIn Rescue können Sie Ihren Kunden – vom Wiederverkäufer über den Benutzer bis hin zum Teammitglied in der Produktion – nahtlosen technischen Support bieten. Ganz gleich, ob Sie Support für Unterhaltungselektronik, komplexe medizinische Geräte oder Industrieanlagen bereitstellen, versetzt Rescue Ihr Team in die Lage, schnellen, personalisierten und sicheren Support für die Produkte zu leisten, auf die sich Ihre Kunden verlassen.
Schnellere Lösungen, höhere Verfügbarkeit.
Mit effizienteren Support-Tools stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden und Ihr Support-Team produktiv und selbstsicher sind.
Wenn Sie hochspezialisierte oder technische Geräte unterstützen, können Ausfallzeiten von Geräten und Verzögerungen aufgrund von technischen Problemen besonders kostspielig sein. Die Sicherstellung der Produktivität und Verfügbarkeit Ihres Support-Teams ist entscheidend dafür, SLAs einzuhalten und einen reibungslosen Betrieb für Ihre Benutzer aufrechtzuerhalten.
Mit Rescue können Techniker Probleme in 50 % weniger Zeit lösen, Ausfallzeiten für Kunden mit kritischen Anwendungen reduzieren und die Produktivität des Support-Teams steigern.
(Von Forrester Consulting im Auftrag von Rescue durchgeführte Studie, Juli 2023)
Bessere Problemlösung mithilfe von:
- Smartphone-Kamera oder Bildschirmübertragung, sodass der Techniker sieht, was der Kunde sieht. Nutzen Sie bei der Fehlersuche entweder die direkte Bildschirmsteuerung oder Kameraanmerkungen und VoIP.
- Zeitsparende Funktionen für Sitzungen wie der schnelle Zugriff auf Systemkurzbefehle, vorgefertigte Skripte, automatisches Neustarten und erneutes Verbinden, KI-Geräteanalyse und mehr.
- Nahtlose Zusammenarbeit zwischen Technikern. Übergeben Sie Sitzungen einfach an Teammitglieder oder laden Sie sie zu einer Sitzung ein. Selbst externe Techniker ohne Rescue-Lizenz können sicher eingebunden werden.
- Multiplattform-Unterstützung für Kundengeräte oder firmeneigene Systeme vor Ort, mit Kompatibilität für Windows, Mac, iOS, Android und Linux.
Service, an den sich Ihre Kunden erinnern werden
Bauen Sie Vertrauen, einen treuen Kundenstamm und stärkere Beziehungen auf – mit mühelosem, personalisiertem Support.
Kundenzufriedenheit ist der Grundstein für lange Partnerschaften. Ob es um die Klärung von Garantieansprüchen, Unterstützung bei der Einrichtung oder bei Reparaturen oder um die Bearbeitung dringender Supportanfragen geht: Ein hervorragender Support nach dem Verkauf ist unerlässlich, um Loyalität und Vertrauen zu schaffen.
MIt Rescue erhöhen Unternehmen den Wert für die Kundenzufriedenheit kontinuierlich um 21–28 %, sodass es einfacher denn je ist, einen treuen Kundenstamm aufzubauen und langfristige Beziehungen zu pflegen.
(Forrester-Studie „Rescue’s Impact“, 2023)
Befähigen Sie Ihr Team, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten:
- Die Kombination aus Remotesupport und Kameraübertragung in Echtzeit ermöglicht es, sowohl mechanische als auch Softwareprobleme von überall aus zu beheben. Dadurch werden kostspielige Vor-Ort-Besuche vermieden und die Zahl der Rücksendungen, bei denen kein Fehler festgestellt wird, reduziert.
- Reibungslose Verbindungsmethoden, einschließlich einer Desktop-Verknüpfung mit Branding für den Zugriff mit einem Klick, Einbettung eines Supportformulars in Ihre Website oder Integration in Ihre mobile App.
- Anpassbare Umfragen nach der Sitzung, mit denen verwertbares Kundenfeedback für kontinuierliche Verbesserungen gesammelt werden kann.
- Anpassbares Branding an jedem Kontaktpunkt, das Vertrauen und Professionalität fördert.
Höhere Standards im Support und einfachere Compliance
Stellen Sie sicher, dass Sie die gesetzlichen Bestimmungen einhalten und gleichzeitig einen gleichbleibend hochwertigen Support bieten.
Hersteller in Branchen wie der Elektronik-, Medizintechnik- und Automobilindustrie stehen vor einer doppelten Herausforderung: Sie müssen die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften gewährleisten und gleichzeitig sicherstellen, dass jeder Kunde den bestmöglichen technischen Support erhält. Rescue vereinfacht die Einhaltung von Richtlinien und sorgt gleichzeitig für konsistente Qualität beim Fernsupport, indem es Ihrem Support-Team Tools zur Überwachung, Standardisierung und Verbesserung jeder Kundeninteraktion zur Verfügung stellt.
Mit Funktionen wie den folgenden kombiniert Rescue nahtlos Compliance und Qualitätskontrolle:
- Automatisierte Sitzungsnotizen und vorgefertigte Integrationen mit Tools wie ServiceNow, Salesforce, Zendesk, Jira und anderen, die eine konsistente und detaillierte Dokumentation gewährleisten, ohne die Produktivität zu beeinträchtigen
- Obligatorische Sitzungsaufzeichnungen, detaillierte Überwachungsprotokolle und Livechat- und Sitzungsmonitoring zur Verbesserung der Supportqualität und zur Einhaltung von Compliance-Anforderungen
- SSO-Integrationen, MFA und benutzerdefinierte Datenaufbewahrungsrichtlinien zum Schutz sensibler Daten, ohne Aufpreis verfügbar
- Sichere Dateifreigabe, 256-Bit-AES-Verschlüsselung und über 40 detaillierte Zugriffssteuerungen, die Techniker nur auf autorisierte Aktionen beschränken und die Sicherheit der Sitzungen gewährleisten.
„Rescue kommt in jedem unserer Contact-Center weltweit zum Einsatz. Wir suchten nach einer besseren Methode zur Verwaltung unserer Supportmitarbeitenden auf der ganzen Welt und das Rescue-Team war uns dabei sehr behilflich.“
Ronald Mitchell
Leiter, Contact-Center weltweit, Lenovo
Unterstützung von Herstellern mit flexiblem und nahtlosem Fernsupport für jedes Gerät, jeden Kunden und jeden Anwendungsfall
Jedes Produkt hat einen anderen Supportbedarf und andere Kunden. Geben Sie Ihren technischen Support-Teams die Möglichkeit, schnellen und sicheren Support zu leisten, der auf Ihr Produkt und Ihre Kunden zugeschnitten ist.
Flexible Sitzungsarten
Jeder Benutzer ist anders, wenn es um seine Bereitschaft geht, dem Technikteam Zugriff auf sein Gerät zu gewähren. Rescue bietet Sitzungsarten an, die genau auf diese unterschiedlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Die Möglichkeiten reichen von Sitzungen ohne Download für die Fernanzeige oder das Co-Browsing über temporäre Applets für die einmalige Bildschirmsteuerung bis hin zum unbeaufsichtigten Remotezugriff für die laufende Wartung des Geräts.
Flexible Sitzungsarten
Support für alle Geräte
Mühelose Verbindungen
Sind Sie bereit, den Produktionssupport zu optimieren?
Bieten Sie schnellen, sicheren und flexiblen Fernsupport für jedes Produkt, jeden Kunden und jedes Gerät in der Produktion – alles mit einer leistungsstarken Plattform.