Übertragung des Kamerabilds für Remotesupportsitzungen

Lassen Sie Ihre Supportteams den Blickwinkel von Kund:innen oder Kolleg:innen einnehmen – ganz ohne zeitraubende Downloads.

Einfach

Kunden und Mitarbeiter, die akut Hilfe brauchen, möchten dafür keine umständlichen Telefonate führen müssen oder Apps herunterladen, zumal dann, wenn es sich um ein einmaliges Problem handelt. Live Lens erleichtert allen das Leben: Es ist denkbar unkompliziert zu bedienen und macht es einfacher für Ihr Supportteam, Kunden oder Mitarbeiter zur Problemlösung anzuleiten.

Übertragung der Smartphonekamera
Berater können das Bild der Smartphonekamera ihres Gegenübers sehen (iPhone, Android oder Windows) und anhand des Live-Videostreams Probleme lösen helfen.

Keine Downloads
Rescue Live Lens funktioniert vollständig browserbasiert. Mit einem Klick treten Ratsuchende einer Live-Videositzung bei, ganz ohne Download einer App auf ihr Mobilgerät.

Anmerkungen
Techniker:innen können auf einem Video-Standbild anhand von nummerierten Pfeilen, Anmerkungen und Markierungen erklären, welche Lösung sie vorschlagen.

VoIP-Audio
Die integrierte Audioübertragung sorgt dafür, dass sich die Techniker:innen während der Supportsitzung mit den Benutzer:innen unterhalten können.

Blitzlicht
Leuchten Sie gezielt dunkle Stellen aus, um Details besser sehen zu können.

https://edge.sitecorecloud.io/gototechnol00e8-mktglobalxm07e7-mktglobalpr9498-b870/media/project-global/global/feature-pages/rescue/solutions/rescue_annote-simple_graphic-new.jpg?h=896&iar=0&w=1116

Flexibel

Image Text

Sitzungsumgebung anpassen

Admins können für ein personalisiertes Anwendererlebnis die Sitzungseinladung und die Landingpage anpassen.

Sicher

Geben Sie Kunden bei der Kamerabildfreigabe ein sicheres Gefühl. Aufzeichnungs- und Berichtsfunktionen geben Ihnen Kontrolle über die Aktion Ihrer Berater und bedeuten Sicherheit für Ihre Kunden und Ihr Geschäft.

Admin-Center
Steuern Sie präzise, welche Funktionen Ihre Berater zur Verfügung haben.

Aufzeichnung des Kamerastreams
Speichern Sie das übertragene Kameravideo zu Qualitätssicherungs- und Prüfzwecken.

Sitzungsberichte
Zeigen Sie Verlaufsdaten zwecks Nutzungsanalyse und Berechnung von Leistungskennzahlen an.

Datensicherheit
Bei LogMeIn werden Daten bei der Übertragung mit TLS 1.2 (Transport Layer Security) und AES 256-Bit verschlüsselt.

https://edge.sitecorecloud.io/gototechnol00e8-mktglobalxm07e7-mktglobalpr9498-b870/media/project-global/global/feature-pages/rescue/solutions/rescue_live-lens-ui_graphic-new.jpg?h=874&iar=0&w=1116