Soluzioni per la gestione IT dalla semplicità e sicurezza sorprendenti
Modernizza il tuo helpdesk con il ticketing conversazionale
Il ticketing conversazionale integra il supporto IT negli strumenti di messaggistica già usati dai tuoi team.
- Crea, gestisci e chiudi richieste di supporto in Microsoft Teams
- Avvia sessioni remote dalla messaggistica
- Utilizza il ticketing basato su web, quello conversazionale o una combinazione dei due in base alle tue esigenze
Offri supporto mobile su qualunque dispositivo, ovunque ti trovi
Fornisci supporto tecnico remoto veloce e agevole per quasi tutti i dispositivi Android, Chrome OS o iOS.
- Partecipa alle sessioni direttamente tramite SMS, PIN, link o e-mail
- Chatta con gli agenti da browser o app
- Trasmetti o registra sessioni di supporto per dispositivi mobili
Proteggiti con l’architettura di sicurezza Zero Trust
La sicurezza di livello aziendale incontra la facilità d'uso di una soluzione commerciale, per mantenere i sistemi al sicuro e operativi.
- Crittografia di livello bancario
- Gestione degli accessi e provisioning fluidi
- Autenticazione a più fattori, SSO e molto altro
Risparmia tempo e risorse con l’automazione IT remota
L’accesso non presidiato e la gestione multisessione rendono agenti e dipendenti più efficienti ogni giorno.
- Trasmetti script e attività
- Sfrutta gli script precompilati
- Controlli degli accessi zero trust all'avanguardia con esecuzione remota
Organizza i team con la Console di amministrazione
Gestisci accessi e autorizzazioni degli utenti nel modo più semplice: tutto in un unico punto centralizzato.
- Imposta gli accessi degli utenti con il Single Sign-On (SSO)
- Configura l'autenticazione a due fattori per gli utenti
- Imposta canali di help desk semplificati
Fornisci soluzioni più efficaci con la collaborazione tra agenti
Riduci i tempi di attesa e metti in contatto i clienti con gli specialisti più adatti.
- Trasferisci rapidamente una sessione remota da un agente a un altro con il trasferimento delle sessioni
- Visualizza e controlla simultaneamente gli schermi dei clienti, recupera i dati diagnostici e favorisci le chat tra agenti e clienti con la collaborazione tra più agenti
Ottimizza tutti i dispositivi con l’accesso in background
Riduci al minimo i tempi di inattività, risolvendo i problemi dei dispositivi ed effettuandone la manutenzione senza incidere sui flussi di lavoro.
- Verifica subito i problemi grazie alla visualizzazione rapida del dispositivo
- Esamina la diagnostica utilizzando l'accesso remoto al terminale
- Implementa gli aggiornamenti del sistema con la gestione file in background
Ottieni approfondimenti grazie ai report dell’helpdesk
Tieni traccia delle sessioni di assistenza e monitora la produttività dei team, scoprendo le aree di miglioramento.
- Raccogli informazioni importanti, come la durata della sessione e le statistiche di agenti e utenti finali
- Aggiungi note dettagliate alle registrazioni delle sessioni
- Utilizza le metriche di sessione per supportare decisioni importanti
Offri supporto in modo proattivo con l’accesso senza utente
Aggiornamenti di routine e soluzione dei problemi, visualizzazione e controllo dei dispositivi: tutto senza la presenza dell'utente.
- Installa e distribuisci aggiornamenti fuori dall'orario di lavoro
- Risolvi i problemi mentre i dipendenti sono offline
- Configura e assegna i dispositivi dell'azienda e degli utenti
Risoluzione più rapida dei problemi grazie alla collaborazione del team.
Non lasciare che i clienti restino in attesa mentre gli agenti chiedono assistenza o cercano le soluzioni. Risolvi i problemi più velocemente, aiuta più clienti, massimizza la produttività ed esegui la risoluzione dei problemi con un unico strumento e in un’unica sessione, dall’inizio alla fine. Esiste un modo più semplice per risolvere i problemi dei clienti velocemente:
- Il trasferimento delle sessioni ti permette di trasferire una sessione remota a un altro agente attivo.
- La collaborazione tra agenti permette a più agenti simultaneamente di visualizzare e controllare lo schermo del cliente, recuperare le informazioni di diagnostica e chattare tra di loro e con il cliente durante la sessione di supporto.
Anticipa i problemi grazie agli avvisi IT
Il monitoraggio dell’infrastruttura IT diventa ancora più facile: ricevi una notifica automatica quando i sistemi informatici necessitano di attenzione, qualunque sia il problema di gestione IT che si presenta, dai rallentamenti nelle prestazioni agli errori nell’infrastruttura. Risolvi i problemi prima che sia troppo tardi. Ricevi le notifiche quando i valori limite selezionati vengono raggiunti, in modo da risolvere proattivamente problemi potenzialmente gravi e identificare trend importanti.
- La creazione no-code degli avvisi rende semplice e veloce l’impostazione e l’implementazione dei criteri di avviso per gli incidenti.
- Le soglie dei criteri di avviso personalizzabili eliminano le notifiche in eccesso e i falsi positivi.
- Gli avvisi flessibili estendono le notifiche a chiunque abbia bisogno di vederle, anche al di fuori dei contatti.
- Il ticketing con un solo clic ottimizza i flussi di lavoro trasformando con facilità gli avvisi generati in ticket.
Rendi efficiente il tuo servizio di assistenza informatica con i report dell’helpdesk
Esamina i dettagli dell’attività di supporto informatico grazie ai report dell’helpdesk di Resolve. Il tuo servizio di assistenza è all’altezza della situazione? Verificalo con strumenti che vanno dai report delle sessioni remote alle analisi dei ticket. Mentre gli agenti informatici trovano soluzioni ai problemi, lo strumento di reporting dell’helpdesk di Resolve raccoglie informazioni utili, quali:
- volume dei ticket dell’helpdesk, in totale e in base allo stato
- ticket per agente
- analisi dei ticket
- durata e tipo delle sessioni (presidiata, non presidiata, condivisione fotocamera)
- informazioni sugli agenti o loro indirizzo IP
- informazioni sugli utenti finali (nome, indirizzo IP e tipo di dispositivo).
